to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki İphone 11 İçin Ücret Talebi Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti
İki ay önce Teknosa hb İletişim’den aldığım iPhone 11 model telefonumun ekranı donuyor ve tuşları basmıyordu. Sorun cihazı aldığım ilk günden itibaren başladı ve sürekli devam etti. Bunun üzerine hb İletişim ile iletişime geçtim, bana bir kod gönderdiler ve 15 gün önce İstanbul’dan, büyük ihtimalle Bakırköy’deki servise Yurtiçi Kargo ile (gönderi kodu: 103160627540) telefonu gönderdim. Teslim alan kişi Ö*** K******’dı.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen bana geri dönüş yapılmadı. Ben arayınca, bana “tüketici hatası” diyerek ücret talep ettiler. Oysa cihazım suya düşmedi, kırılmadı, herhangi bir darbe almadı. Ekran donması ve tuşların basmaması gibi sorunlar zaten ilk günden beri vardı. Cihazım halen garanti kapsamında ve bu nedenle ücretli işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı.
75 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum. Garanti kapsamında olan telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya sorunumun giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Gülcan hanım, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm departmanımız sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla HB Bilişim
