Üyelik Ve Jetonlarım Aktif Olmasına Rağmen Hizmetlerden Yararlanamıyorum

Haylaz’a yaklaşık 15 gün önce üye oldum ve üyelik paketimi satın aldım. Üyeliğim aktif olmasına rağmen, hem canlı yayın hem de mesajlaşma özelliklerini hiçbir şekilde kullanamıyorum. Üç kez jeton yüklemesi yaptım ve toplamda 1500 TL banka kartı ile ödeme gerçekleştirdim. Ancak sistem sürekli olarak tekrar jeton yüklememi istiyor, mevcut jetonlarımı da kullanamıyorum.

Üyelik referans numaram: 3505. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine tam 22 kez yazılı başvuruda bulundum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Üyelik haklarımı kullanamıyor olmam ve ödediğim ücretlerin karşılığını alamamam nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini, üyelik ve jeton haklarımın eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve ödediğim ücretin karşılığını talep ediyorum.