T‑Gaz Ve Hayhay Uygulamasındaki Hatalar Nedeniyle 5.000 TL İadem Hâlâ Beklemede

11 Ağustos Salı günü İnegöl’de bulunan T-Gaz şubesine giderek taşındığım için sözleşme fesih işlemimi gerçekleştirdim. Fesih sonrası hesabıma iade edilmesi gereken yaklaşık 4.000–5.000 TL tutarındaki paramı ise o günden bu yana bir türlü alamıyorum.

İademin doğrudan IBAN’ıma yatırılamayacağını, sadece Hayhay uygulaması üzerinden alabileceğimi söylediler. Hayhay uygulamasında belirtilen adımları defalarca doğru şekilde uygulamama rağmen uygulama sürekli hata veriyor ve işlemim bir türlü tamamlanmıyor. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi, her denememde “Üzgünüz, işlem başarısız oldu” şeklinde hata alıyorum ve iade işlemini yapamıyorum. Bu haliyle Hayhay uygulamasının kullanıcıları mağdur eden, hatalara çok açık ve acilen geliştirilmesi gereken bir sistem olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte hem T-Gaz hem de Hayhay tarafından ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hayhay müşteri hizmetlerine ulaştığımda bana sadece mail atmam gerektiği söyleniyor, gönderdiğim maillere rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor ve “başka yapabileceğiniz bir şey yok” denilerek adeta mağduriyetimle baş başa bırakılıyorum. Üstelik komşum da aynı sorunu yaşamış, CİMER’e yazdıktan bir gün sonra aranıp iadesi e-Devlet’te kayıtlı IBAN’ına yatırılmış, ben ise daha önce CİMER’e başvurmama rağmen hala bir sonuca ulaşamadım.

İademin Hayhay uygulamasına mecbur bırakılmadan, doğrudan IBAN’ıma veya kullanılabilir, sorunsuz bir yöntemle ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Hayhay uygulamasındaki teknik sorunların acilen giderilerek, vatandaşları mağdur etmeyecek şekilde geliştirilmesini ve hem T-Gaz hem de Hayhay tarafında bu süreçte yaşanan aksaklıkların düzeltilmesini istiyorum. Benim gibi başka vatandaşların da aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.