Hayhay Cüzdan Hayhay Uygulamasında Yüz Tanıma Sorunu Nedeniyle İade Ücretimi Alamıyorum

Aytekin · 2025-12-08T20:19:14+03:00

Hayhay uygulaması üzerinden doğalgaz iade ücretimi almak istiyorum ancak uygulamadaki yüz tanıma işlemi bir türlü tamamlanmıyor. 30'dan fazla denememe rağmen sistem sürekli hata veriyor ve bu nedenle yaklaşık 3100 TL tutarındaki doğalgaz iade ücretimi alamıyorum. Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat tarafıma yapılan açıklama hem yetersiz hem de mantıksızdı. Sorunun sistemsel olduğu çok açık olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Uygulamayı defalarca denememe rağmen aynı hatayla karşılaşıyorum ve işlemim ilerlemiyor. Hayhay uygulamasındaki yüz tanıma ile ilgili bu sistemsel sorunun acilen giderilmesini ve doğalgaz iade ücretimin sorunsuz bir şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Hayhay Cüzdan

Sayın Kullanıcımız, Cüzdan içerisinde gerçekleştirilecek tüm finansal işlemler öncesinde dijital kimlik doğrulama süreci, MASAK mevzuatları gereği zorunlu bir işlemdir. Bu nedenle, para yatırma aşamasında kimlik doğrulaması gerekmese de para çekme ve transfer gibi işlemlerde doğrulama zorunludur ve bu süreç tarafımızdan kaynaklanan bir problem değildir. Kimlik doğrulama adımları; T.C. kimlik kartınız ile NFC okutma, kimlik ön yüz – arka yüz tarama, yüz doğrulama, NVİ adres teyidi ve canlılık testi olmak üzere ortalama 2 dakika içerisinde tamamlanabilmektedir. İşlemleri sorunsuz tamamlayabilmeniz için doğrulama adımlarını yeniden denemenizi rica ederiz. Doğrulama sırasında özellikle e-Devlet / İkametgah bölümünde adres kaydınızın güncel ve görünür olduğundan emin olmanızı önemle hatırlatırız. Kimlik doğrulama sürecini başarılı şekilde tamamlamanızın ardından para çekme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Dilerseniz 17.12.2025 günü yayımlanacak olan iyileştirilmiş yeni versiyonumuz ile beraber işleminizi tekrardan deneyebilrisiniz. Destek Ekibi Hayhay Saygılarımızla