1499 TL Ödeme Yapıldı, Premium Üyelik Aktif Değil Ve Destek Yanıt Vermiyor

23 Mayıs 2026 tarihinde Android tabanlı Xiaomi Mi 10t Pro telefonumdan Google Play üzerinden Mentalup mobil uygulamasına Premium üyelik satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla 1.499 TL olarak gerçekleştirdim ve tutar kredi kartı ekstreme yansıdı, ancak uygulamada Premium üyelik hiç aktif olmadı.

Satın almayı yaptığım Google Play hesabındaki e-posta adresiyle uygulamaya giriş yaptım, uygulamayı kaldırıp tekrar yükledim fakat buna rağmen üyeliğim hâlâ normal hesap olarak görünüyor ve Premium özelliklerden yararlanamıyorum. Google Play’den herhangi bir fatura veya bilgilendirme maili de gelmedi; elimde sadece ekstrede görünen ödeme kaydı bulunuyor.

24 Mayıs ve 25 Mayıs tarihlerinde Mentalup destek birimine e-posta ile durumu iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ödemenin çekilmiş olması hem de hiçbir destek alamamam sebebiyle mağdur durumdayım.

Ödemesini yaptığım Premium üyeliğimin acilen aktif edilmesini veya mümkün değilse ödediğim 1.499 TL tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İşlem yapılan e-posta adresi: g**************@gmail.com