to read complaints and reviews, or file yours.Hayhay Mobil Uygulamasında Kimlik Doğrulama Hatası Güvence Bedeli Ödemesini Engelliyor
Hayhay mobil uygulaması üzerinden Başkent Doğalgaz aboneliğime ait yaklaşık 4.000 TL tutarındaki doğalgaz güvence bedelimi yaklaşık 1 haftadır almaya çalışıyorum ancak işlem bir türlü tamamlanmıyor. Kimlik bilgilerimi tamamen doğru girmeme ve hatta NFC ile kimliğimi okutarak işlem yapmama rağmen uygulama her seferinde “Üzgünüz, işlem başarısız oldu! Kimlik doğrulama işlemi sırasında bir hata oluştu.” uyarısı veriyor ve devam edemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli oyalanıyor, net bir çözüm sunulmuyor, sadece mail atmam isteniyor fakat güvence bedeli iadesi hâlâ hesabıma geçmedi. Doğru bilgilerle işlem yapmama rağmen sistem “kimlik bilgileriniz hatalı” diyerek beni hatalı göstermekte ve mağdur olmama neden olmaktadır. Hayhay müşteri numaram 63673753369’dur.
Güvence bedeli iademin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve kimlik doğrulama ekranındaki bu hatanın araştırılarak kalıcı olarak düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İletiniz, gerekli incelemelerin yapılabilmesi ve tarafınıza destek sağlanabilmesi amacıyla ilgili birimimize yönlendirilmiştir. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz: Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. 💙 Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
Merhaba Mustafa Bey, Talebiniz ilgili birim tarafından sonuçlandırılmış olup, detaylı bilgi e-posta adresinize iletilmiştir. Yeni talep, öneri veya şikayetleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz ve değerli bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. 💙 Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
