to read complaints and reviews, or file yours.Hayhay Uygulamasında Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Güvence Bedeli İadesi Yapılamıyor
Başkent Doğalgaz aboneliğime ait güvence bedelinin iadesini Hayhay uygulaması üzerinden almak istiyorum ancak uygulamadaki kimlik doğrulama ekranında sürekli hata alıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum. Bu sorun nedeniyle yaklaşık 1 haftadır, farklı zamanlarda defalarca (yaklaşık 50 kez) denememe rağmen güvence bedelimi alamadım.
Uygulamanın kimlik doğrulama adımındaki bu hata yüzünden güvence bedelim tarafıma iade edilemiyor ve süreç ilerlemiyor. Güvence bedelimin herhangi bir teknik sorun yaşamadan, hızlı ve sorunsuz bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Kullanıcımız, Cüzdan içerisinde gerçekleştirilecek tüm finansal işlemler öncesinde dijital kimlik doğrulama süreci, MASAK mevzuatları gereği zorunlu bir işlemdir. Bu nedenle, para yatırma aşamasında kimlik doğrulaması gerekmese de para çekme ve transfer gibi işlemlerde doğrulama zorunludur ve bu süreç tarafımızdan kaynaklanan bir problem değildir. Kimlik doğrulama adımları; T.C. kimlik kartınız ile NFC okutma, kimlik ön yüz – arka yüz tarama, yüz doğrulama, NVİ adres teyiti ve canlılık testi olmak üzere ortalama 2 dakika içerisinde tamamlanabilmektedir. İşlemleri sorunsuz tamamlayabilmeniz için doğrulama adımlarını yeniden denemenizi rica ederiz. Doğrulama sırasında özellikle e-Devlet / İkametgah bölümünde adres kaydınızın güncel ve görünür olduğundan emin olmanızı önemle hatırlatırız. Kimlik doğrulama sürecini başarılı şekilde tamamlamanızın ardından güvence bedeli iadesi işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. NFC adımında 3 defa hata aldığınız durumda, uygulama sizi kendi adınıza bir banka hesabından bakiye yüklemesi yaparak doğrulama işlemini tamamlamanız için yönlendirecektir. İlgili probleminizi detaylı olarak görmek ve sizlere destek olabilmemiz için, yaşadığınız sorunun hangi aşamada meydana geldiğini, mümkünse ekran videosu ile birlikte bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Yeni talep, öneri veya şikayetleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Değerli bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
Yaşadığım problemin ekran videosu ektedir. Kısa sürede çözmenizi ümit ediyorum.
Cevaplamayı ve çözüm sağlamayı düşünüyor musunuz?
1 aydır umurlarında olmaması dışında bir sıkıntı yok
