Hayhay Cüzdanımda Bloke Edilen 15.900 TL Ve Hesap Kapatma Mağduriyeti

Birgül

864

Hayhay mobil uygulamasında açtığım cüzdan hesabımı kullanmaya başladıktan sonra, iptal olan siparişlerimin iadesi hesabıma yansımasına rağmen 15.900 TL tutarındaki paramı ne çekebiliyor ne de kullanabiliyorum. Yaklaşık 1 hafta 4 gündür “hesabınız inceleme altında” uyarısı nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ve e-posta atarak ilettim ancak net bir çözüm sunulmadı. Sonrasında bana e-posta gönderilerek Hayhay hesabımın kapatıldığı, iade için kendi el yazımla iade talebi oluşturmam ve kimliğimin önlü arkalı fotokopisini göndermem istendi. Tüm bu istenenleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen hala iadem yapılmadı, herhangi bir geri dönüş de alamadım.

Bu süreçte ödemelerim aksadı, ciddi anlamda mağdur edildim. 15.900 TL’lik paramın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve hesabımın neden kapatıldığı ve incelemenin sonucuna dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hayhay cüzdan kodum 105801738** olup, 0505***65** numaralı telefonuma ve b************@gmail.com kayıtlı e-posta adresim üzerinden de bana ulaşılabilir.

Hayhay Cüzdan

Değerli Kullanıcımız, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiştir. Hayhay platformunda gerçekleşen tüm işlemler, uyum ve iç sistemler prosedürlerimiz gereği sürekli olarak izlenmekte olup, gerektiğinde kullanıcı güvenliğini sağlamak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla anlık veya genel aksiyonlar alınabilmektedir. Bu doğrultuda hesabınıza uygulanan inceleme süreci de ilgili kontroller kapsamında gerçekleştirilmiştir. Belirtmiş olduğunuz 15.900 TL tutarındaki bakiyenizin iadesiyle ilgili olarak, talebinizi iletebilir ve iade işleminin tamamlanabilmesi için gerekli dilekçe sürecini başlatabilirsiniz. İlgili ekiplerimiz dilekçenizi aldıktan sonra iade işleminizi en kısa sürede sonuçlandıracaktır. Yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü soru ve talebiniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi

Birgül

Ben aynı şekilde gene dilekçiyide önlü arkalı kimlik fotokopisinide gönderdim yardımcı olmuyorsunuz olmuyorsunuz ya mağdurum param bana lazım faturalarimii ödeyeceğim niye yardımcı olmuyorsunuz