Siparişimdeki Defolu Ürün Nedeniyle Mağduriyet Ve Kargo Ücreti Sorunu

22.10.2025 tarihinde saat 00:48’de haydigiy.com üzerinden 90037.1839 model kabanı, hg5509814 numaralı siparişimle satın aldım. Siparişimdeki ürün 2 gün boyunca stokta görünmesine rağmen, kargoya verilmesi neredeyse 4 günü buldu ve 24.10.2025 tarihinde saat 18:31’de, kargo firmalarının mesai bitimine çok yakın bir saatte kargoya verildi. Üstelik ürünün defolu olduğu gerekçesiyle son anda siparişimden çıkarıldı. Bu süreçte hem gereksiz yere bekletildim hem de mağdur edildim.

Ürünün başka rengini almak istediğimde, kargo ücretini tekrar ödememek için kargo indirimi talep ettim fakat talebim kabul edilmedi. Toplamda 4.024,83 TL (85 TL’si kargo ücreti) ödedim. Siparişimdeki diğer ürünler gecikmeli de olsa gönderildi, ancak defolu olduğu belirtilen kaban 2 gün boyunca stokta görünmeye devam etti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün hatalı olduğu için çıkarıldığı ve kargo indirimi yapılamayacağı söylendi. Kampanya döneminde sipariş vermeme rağmen, siparişim gereksiz yere bekletildi.

Benzer bir sorun yaşamamak ve sürekli kargo ücreti ödememek adına, yeni siparişimde kargo indirimi veya benzeri bir çözüm talep ediyorum.