Ayakkabı Görseliyle Uyuşmadı, İade Reddi Haksız

Haydi Giy internet sitesinden 28 Şubat tarihinde kapıda ödemeli olarak bir ayakkabı siparişi verdim, 5 Mart’ta ürün bana teslim edildi. Sipariş numaram hg280226187021, bu alışveriş için kapıda toplam 600 TL ödeme yaptım. Ancak gelen ayakkabı sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu, özellikle taban kısmı görseldekiyle kıyaslanamayacak kadar yüksek ve farklıydı.

Ürünü iade etmek için sisteme girdiğimde, ürün hâlâ “tarafınıza teslim edilmedi” şeklinde görünüyordu ve bu nedenle iade kodu oluşturamadım. WhatsApp hattından firmaya ulaşıp teslimat durumunun güncellenmediğini belirttim, ardından onlar teslim bilgisini güncellediler. Sonrasında verilen kargo koduyla ürünü PTT Kargo üzerinden, bana gönderildiği ezilmiş ve hasarlı ayakkabı kutusuyla ama kendi poşeti ve logolu ambalajı içinde geri gönderdim. Kargo takip numaram KP06237074319’dur.

Firma daha sonra beni telefonla arayarak iademin kabul edilmediğini, ayakkabının kullanılmış olduğunu iddia etti. Bunun üzerine ürüne ait görsel talep ettim ve bana gönderdikleri fotoğrafta ayakkabının alt tabanının kirli olduğu görünüyordu. Oysa ürün bana geldiğinde sadece kutudan çıkarıp evde kurutma makinesinin üzerinde bir fotoğrafını çekip tekrar kutusuna koydum, kesinlikle giymedim veya dışarıda kullanmadım. Kargo bana ilk ulaştığında da bir fotoğraf çekmiştim ve sonrasında ürünü aynı şekilde geri yolladım. Altının kirlenmesini sağlayacak hiçbir kullanımım olmadı, dolayısıyla bana gösterdikleri kirlenmenin benden kaynaklandığını kabul etmiyorum.

Firma ise sürekli aynı şeyi söyleyerek ayakkabının altının kirli olduğunu, bu nedenle kullanılmış sayıldığını ve iadenin reddedildiğini belirtiyor, konuyu kapatmaya çalışıyor. Ürünün hem görselden farklı olması hem de hatalı/yanlış ürünü bana göndermelerine rağmen iade talebimi haksız yere reddettiklerini düşünüyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 600 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.