Sipariş Teslim Edilmedi, Ödeme Alındı Ve İletişim Sorunu

Hayat Su’nun web sitesi üzerinden 1 adet Hayat 19 litre damacana su siparişi verdim. İlk siparişimi yaklaşık 2 ay önce oluşturdum, ödeme kredi kartımdan çekildi ve 2–3 gün sonra teslim edildi.

Dün sabah verdiğim ikinci siparişte ise farklı bir sorun yaşadım. Yine kredi kartımla ödeme yaptım, toplamda yaklaşık 200 TL tahsil edildi fakat bu siparişim teslim edilmedi ve sistemde hatalı şekilde “teslim edildi” yazıyor.

Hayat Su web sitesinde 2701 ile biten müşteri numaram kayıtlı olmasına rağmen ne çağrı merkezi ne de başka bir yetkiliye ulaşamıyorum, sürekli telesekretere yönlendirilip, ortada bırakılıyorum. Ödeme alınmasına rağmen ürünün teslim edilmemesi ve muhatap bulunamaması nedeniyle mağdur oldum.

İkinci siparişime ilişkin yapılan ödemenin iade edilmesini veya siparişimin gerçekten teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.