Hayat Su Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Ödeme İadesi Talebi

08.03.2026 Pazar günü Hayat Su mobil uygulaması üzerinden, 24 adet 33 cl pet su siparişini 09.03.2026 tarihinde 17:00–19:00 saatleri arasında teslim edilmesi koşuluyla ileri tarihli olarak oluşturdum. Ödemeyi Sodexo ile gerçekleştirdim. Ancak belirtilen gün ve saat aralığında siparişim getirilmedi.

Ertesi gün Hayat Su müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin unutulduğu söylendi. Ardından bayii beni arayarak aslında siparişi unutmadıklarını, beni telefonla arayıp ulaşamadıkları için getirmediklerini iddia ettiler. Neden beni aramaya çalıştıklarını da anlayabilmiş değilim, zira adresim belli ve siparişin evime getirilip teslim edilmesi gerekiyor. Ayrıca telefonum sürekli açıktı ve bir kez bile arama almadım.

Sonrasında olayı geçiştirmeye çalışsalar da üsteleyince bu kez telefonda yüzüme kapattılar. Yaklaşık bir saat sonra tekrar arayarak bu sefer siparişi getireceklerini söylediler, ben de kabul ettim ve 16:00’dan sonra evde olacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen saat 15:00 civarında siparişi getirmişler, evde yokum diye de siparişi iptal etmişler. Bina kamera görüntülerine baktığımda ise kapıya gelen kimsenin olmadığını gördüm. Buna ek olarak, ödemenin iptali de halen yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödememin derhal iade edilmesini, ilgili bayinin bu tutumu nedeniyle gerekli şekilde cezalandırılmasını ve özellikle telefonda yüzüme kapatan görevlinin iş akdinin sonlandırılması da dahil olmak üzere gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.