Hayat Su Damacana Suyunda %147 Fahiş Fiyat Artışı Ve Canlı Temsilciye Bağlanamama

Adana’da Hayat Su damacana abonesiyim. Firma son aylarda sürekli ve öngörülemez oranlarda fahiş fiyat artışları uygulamaktadır.

Yaklaşık 8 ay önce 85 TL seviyesinde olan damacana su fiyatı, yapılan zamlarla 27 Eylül tarihinde 185 TL’ye, 3 Ekim itibarıyla ise 210 TL’ye yükselmiştir. Sadece 8 aylık süreçteki toplam zam oranı yüzde 147,06’dır. Üstelik son zam, bir önceki fiyatın üzerinden henüz bir hafta bile geçmeden uygulanmıştır. Bu derece fahiş bir artışın ne enflasyon oranlarıyla ne de maliyet artışlarıyla makul şekilde açıklanabildiğini düşünmüyorum.

Bu aşırı zamla ilgili bilgi almak ve itirazımı iletmek için 444 0 744 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradığımda, telesekreter yönlendirmelerinin ardından hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamadan görüşme otomatik olarak sonlandırılmıştır. Muhatap bulunamaması ve iletişim kanallarının fiilen kapalı olması yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketicilerin orantısız fiyat artışlarıyla mağdur edilmesinin dürüstlük kuralına aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle 8 ayda yüzde 147’yi bulan fahiş zammın gerekçesinin açıklanmasını ve damacana su fiyatının makul bir seviyeye çekilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinde temsilciye bağlanamama sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, haksız fiyat artışı nedeniyle Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.