Hayat Pay'te Yanlış Teslimat, Uzun Süreli Şikayet Ve Puan İadesi Talebi

Hayat Pay uygulamasında fatura ödemesi ve fiş yükleme işlemleriyle biriktirdiğim puanlarla 15.07.2026 tarihinde Papia Platinum 32’li tuvalet kağıdı siparişi verdim. Siparişte yazlık adresim olan Kandıra Cebeci adresini teslimat için belirttim. Kurye beni arayarak bu adrese teslimat yapılmadığını, ürünü İzmit’te adını hiç duymadığım bir şubeden almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ürünü teslim almak istemediğimi, siparişin iptal edilmesini ve iade yapılmasını talep ettim.

Bana herhangi bir geri dönüş yapılmayınca uygulama üzerinden yazılı şikayet oluşturdum, sonrasında da çağrı merkeziyle görüştüm. Görüşmelerde şikayet kaydımın alındığı ve incelendiği söylendi, hatta 32676461 numaralı bir kayıt açıldı ancak bir buçuk aya yakın süredir hiçbir sonuç paylaşılmadı. Bugün tekrar aradığımda yine sadece “araştırılıyor” denildi ve net bir çözüm sunulmadı. Daha önce açılan kayıtla ilgili mesaj da silinmiş, bugün yeniden kayıt açıldığı söylendi.

Altı üstü bir adet Papia 32’li tuvalet kağıdı siparişi için bu kadar uzun süre oyalandığımı ve hâlâ sonuç alamadığımı belirtmek istiyorum. Puanlarımla yaptığım bu siparişin iptal edilerek puanlarımın eksiksiz iade edilmesini veya siparişimin Kandıra Cebeci adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.