Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı, Getirim Ödenmedi

Yaklaşık 10 gün önce Hayat Finans internet bankacılığı üzerinden hesap açtım ve 1 milyon tl tutarındaki paramı yatırım hesabıma yatırdım. Bu süre zarfında 7-8 defa EFT işlemi gerçekleştirdim ve işlemlerim yatırım hesabımdaki ana paranın dışında gerçekleşti. Ancak bir süre sonra müşteri temsilcisi tarafından arandım ve hiçbir gerekçe sunulmadan, “10 dakikanız var, paranızı çekin, hesaplarınızı kapatıyoruz” şeklinde bir uyarı aldım. Nedenini sorduğumda ise daha sonra açıklanacağı söylendi fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kimse bana dönüş yapmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 7 kez aradım, her seferinde “Sizi arayacaklar” denilerek geçiştirildim ve hala tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı. Hesabımdaki parayı 10 dakika içinde çekmem istendi, herhangi bir mağduriyet yaşamadım ancak 1 haftalık getiri tarafıma ödenmedi.

Bir öğretmen olarak, bankanın kuralları varsa bunların öncesinde bana bildirilmesini ve herhangi bir ters hareketim varsa önce uyarılmamı beklerdim. Hiçbir ön uyarı ve bilgilendirme yapılmadan müşteri ilişkimin sonlandırılması ve 1 haftalık getirinin ödenmemesi hem hukuka hem de etik değerlere aykırı. Müşteri olarak beklentim, 1 haftalık getiri tutarının tarafıma iade edilmesi ve neden müşterilikten çıkarıldığım konusunda resmi bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca, yaşadığım bu haksızlık nedeniyle kul hakkımı helal etmiyorum.