to read complaints and reviews, or file yours.Hayal Trafik 4 Metre Olması Gereken Üründen Eksik Olan 20 Cm’lik Parça
16 Nisan’da Hayal Trafik Hizmetleri tarafından satılan, ilan başlığında 4 metre olarak belirtilen bir kasis ürünü satın aldım. Ürün kısa sürede elime ulaştı ancak ölçtüğümde kasisin 3,80 metre olduğunu gördüm. Yani ilan başlığında belirtilen 4 metre uzunlukla fiili ürün uzunluğu arasında 20 cm fark vardı.
Bu durumu Hayal Trafik Hizmetleri ile paylaştığımda, başlıkta 4 metre yazmasına rağmen ürünün zaten 3,80 metre olarak satıldığını, yani bunun normal olduğunu belirttiler. Ancak ilan başlığının 4 metre yazıp teslim edilen ürünün 3,80 metre olması benim açımdan açıkça yanıltıcı bir durum oluşturuyor.
İlan başlığında belirtildiği gibi tam 4 metre olması gereken üründen eksik olan 20 cm’lik parçanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İlan bilgilerinin de müşteriyi yanıltmayacak şekilde güncellenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba Özgür Bey, öncelikle ürün ile ilgili yanlış anlaşılma için üzgünüz. İlgili ürünümüzün setleri montaj uygulanacak alana göre hazırlanmaktadır. Setinizde herhangi bir eksik parça bulunmamaktadır. 4 metre alan için 4 metre set kullanılmalıdır bu setimizin de uzunluğu 3,8 metredir kenarda boşluk olmaması durumunda birbirine geçen parçalar montaj sırasında pay kalmadığı için montajlanamaz. Zaten ürünümüzü birleştirirken gövdelerimizin standart ölçüleri var ve kapaklarının da standart ölçüleri var bu parçalar birleştiği zaman elde edilecek net uzunluk açıkça belli olmaktadır. Ve yine teknik bilgilerde sizlere setimizin net uzunluğu, set içerisinde kaç adet gövde ve kapak gönderileceği açıkça belirtilmektedir. Alanınız anladığımız kadarıyla 4 metreden fazla. Oluşan yanlış anlaşılmadan kaynaklı sizlere özel bir indirim sağlayalım isterseniz. Alanınızın net ölçüsünü bilmiyoruz ancak sizlere alana montajlayabileceğiniz kasis gövdesinden yeterli adet sayısını belirtmeniz durumunda normal fiyatımız üzerinden %10 indirim yaparak gönderim sağlayalım. Tarafımıza ulaşmanız durumunda eksik parça olarak belirtmiş olduğunuz kasis gövdesi indirimli fiyat üzerinden 3-5 iş günü içerisinde kargo ile gönderilecektir.
Merhaba, geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak satın alma sırasında ilan başlığında ürün açık şekilde “4 metre kasis” olarak belirtilmiştir ve satın alma kararımı bu bilgiye güvenerek verdim. Tüketici olarak doğal beklentim, montaj sonrası kullanılabilir net ölçünün 4 metre olmasıdır. Ürünü teslim alıp montajını tamamladığımda toplam uzunluğun yaklaşık 3,8 metre olduğunu gördüm. Bu nedenle yaşanan durumun kullanıcı hatası değil, ilan başlığındaki ifade ile ürünün fiili net ölçüsü arasındaki uyumsuzluktan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu aşamada herhangi bir indirim talebim bulunmamaktadır. Ürünü kullanmış ve montajını tamamlamış durumdayım. Talebim; ilan başlığında belirtilen ölçünün sağlanabilmesi adına eksik olan yaklaşık 20 cm’lik parçanın, bağlantı dübelleri ve gerekli montaj ekipmanları ile birlikte tarafıma gönderilmesidir. Konunun müşteri memnuniyeti kapsamında çözüme kavuşturulmasını rica ederim.”
