to read complaints and reviews, or file yours.Hayal Su Arıtma İle Yaşanan İade Ve Fatura Sorunu
İzmir/Seferihisar'da oturmaktayız. 16.01.2024 tarihinde l**** isminde bir hanımefendi (soyadı sözleşmede de yok) Hayal Su Arıtma'dan temsilci olarak pek çok telkinlerle işte fiyat artacak, 30 gün deneyin, filtre 2 yılda değişiyor, sorun olursa beni arayın, ürünümüz LG alt ürünü, biz bayiyiz diyerek pompasız bir arıtma cihazını eski cihazımın fiyatını indirerek eski cihazımı da alıp ₺13000'e sattı ve ₺2000 peşinat aldı. Alelacele bir şekilde ürünü daha imza etmeden kurdular. Saat 4.30'a kadar bekleyin açın biraz aksın sonra kullanabilirsiniz dediler. Açtığımda gram su çıkışı yoktu ve kötüsü ürün su sızdırıyordu. Satan kadını aradım ve durumu anlattım bana "ürünü benim bozduğumu" söyledi. Yetmezmiş gibi işin içinden çıkamayınca "iade almayacaklarını sadece 30 gün deneyebileceğimi dediğini " söyledi. Satıcı 14 gün cayma hakkımı kullandırtmıyor hala daha ürününü geri almayacağını tamir edeceğini söylüyor. Ortimax firmasını aradığımda Firma "Hayal Su Arıtma"yı numarasından tanıdı bayi ve servis olmadığını kendisine firmanın toptan satış yaptığını söyledi. Sorunu beyefendiyle çözmem gerektiğini olmazsa yardım edeceklerini söylediler. Faturasız satış yaparak da insanların yasal olarak da mağdur olmasını sağlamaya çalışıyorlar. Firmaya ulaştım konuşup satıcının dönmesini sağlayacağını söyledi. 17.01.2024 günü Satıcı geri döndü ürünü iade alacağını, sözleşmeyi getireceğini ve indirim niyetiyle aldığı ürünü de getireceğini söyledi. 18. O1.2024 günü ürününü aldı, ürünümün montajını yaptı. Üstteki belgenin kendisinde kalacağını firmaya ürünü iade yapacağını çünkü kimseye satamayacağını söyledi. Alttaki imza kısmını bana verdi ve belgeyi kapsamayacak şekilde iade alındığını yazdı. Alttaki belgenin de alt kısmını ve üst kısmını da yırttı ve belge yırtık şekilde bende. Fatura kesilmedi. İade fişim de yok. Peşinatımın en geç Salı günü "muhasebe" tarafından yatırılacağı söylendi.
Not : bilgileri toplu halde detaylı paylaştım. Bir önceki yayımlanmadan yazım yanlışı nedeniyle başka marka veya satıcıya zarar vermemek adına kaldırdım. Ayrıca ortimax'a konuyu kendi konusu gibi takip edip yardımcı olmaya çalışmasından ötürü teşekkür ediyorum.
Şikayetimi okumaya zahmet gösteren sayın tüketicilere bu kısımda yapmaması gereken gereken bazı hatalardan bahsetmek istiyorum. 1. Kurumsal Adresini bildiğiniz, kapıda satış yapsa dahi belgeleri ile yapanlardan ürün almaya gerekirse acele etmeden bekleterek inceleyerek alışveriş yapmanızı tavsiye ederim. Zira siz onların ürünlerine para veriyorsunuz. 2. Kapıda satış elemanlarının yaka kartlarına ad-soyad bilgilerine bakın. 3. Başka markaların fikri sınai haklarını kullanarak aldatıcı satış bildiğim kadarıyla ciddi bir durum. Size gelenlerin hangi marka olursa olsun o markanın yetkilisi olduğundan lütfen emin olun ( garanti belgeleri, tescilli/onaylı internet sitelerindeki bilgiler). 4. İndirime konu malların alındığına veya hediye, bedava ürün şeklindeki parçaların size verildiğine dair belge isteyin vermezlerse unutmayın "bedava peynir fare kapanında olur" 5. İade konusu olduğunda iade belgesi isteyin ve iade taleplerinizi yazılı halde kanunda belirtilen şekillerde yapın. 6. Faturasız işlemlere/taahhütlere taraf olmayınız. 7. Mümkünse iletişimi yazılı şekillerde sürdürün.
Ürün İade Süreci ve Kapora Konusunda Açıklama Kapora konusu, satıcı firma ile doğrudan ilgilidir. Satıcı, ürünü iade almasına rağmen, alınan kaporayı geri ödememektedir. Kapora ödemesinin yapılmaması, fabrika politikaları ile ilgili olmayıp, satıcının kendi politikalarına dayanmaktadır. Fabrika, bu süreçle ilgili herhangi bir ödeme işlemi veya kapora talebiyle ilişkili değildir. İade işlemi, fabrika ile ilgili olmamakla birlikte, satıcı firma tarafından yapılan montaj ve söküm işlemleri sonucunda tamamlanmıştır. Ürünün montajı ve sökümü satıcı ve servis firmasının sorumluluğundadır. Fabrika, sadece ürünün üretimi ve satışıyla ilgilidir ve iade işlemi sırasında herhangi bir finansal işlemde yer almamaktadır. Dolayısıyla, kaporanın iade edilmemesi durumu, satıcı firma ile çözülmesi gereken bir meseledir. Fabrika, bu konuda sorumlu olmadığı gibi, iade işleminin gerçekleşmesi konusunda yalnızca satıcı firma ve servis firması çabalarıyla sürecin tamamlanmasını sağlamıştır. Fabrika iade noktasında gerekli aksiyonu almış gerekli desteği sağlamıştır.
Peşinat ödemesi yapılmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
"Ortimax" hesabını "Hayal Su Arıtma" olarak değiştirmiş. Elimde daha önce yazdıkları cevabın fotoğrafı bulunmaktadır.
