Sipariş Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

1 Eylül’de Hawk Gaming Chair’ın kendi internet sitesinden FAB V5 modelini 7500 TL ödeyerek kredi kartıyla sipariş verdim. Sipariş sırasında 4 ila 10 gün içinde kargoya verileceği belirtilmişti. Sipariş numaram: 166250079. Teslimat adresim İstanbul.

Yedinci gün kargomun durumunu öğrenmek için site üzerinden şikayet talebi oluşturdum. Bana en geç ertesi gün kargoya verileceği söylendi ancak ertesi gün de kargo verilmedi. Tekrar sorduğumda bu kez 10 günlük sürenin henüz dolmadığı belirtildi. Bu yanıtı yanıltıcı bulduğumu ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettim. Bana karşı oldukça ilgisiz ve üstten bir üslupla, yasal yükümlülüklerin yerine getirildiğini ve termin süresinin tahmini olduğu gibi standart cevaplar verildi. Bugün itibarıyla 10 gün dolmuş olmasına rağmen hâlâ ne kargo gönderildi ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden aldığım cevaplar, yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik değil, sadece sürecin uzatılması ve sorumluluğun üzerlerinden atılması şeklindeydi. Siparişimin garanti kapsamında olduğunu da belirtmek isterim.

Siparişimle ilgili yaşanan bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin acilen giderilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya talep ettiğim takdirde ücret iadesinin yapılmasını bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve sürecin takipçisi olacağım.