to read complaints and reviews, or file yours.Hawk Gaming Chair Teslim Alınan Koltukta Yırtık Var Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davranıyor
Hawk Gaming Future model koltuğumu teslim aldığımda üzerinde yırtık vardı. Bu durumu 4 gündür WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine iletmeme rağmen, mesai saatleri içinde olmama rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve ilgisiz davranıldı.
Ürünün garantisi olmamasına rağmen en azından bir açıklama bekliyorum. Özellikle mesai saatleri içinde neden hiç cevap verilmediği konusunda bilgi almak istiyorum. Sorunumun dikkate alınmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, soru sorduğumda cevap alamıyorum ve müşteri temsilcilerinin işlerini düzgün yapmadığını düşünüyorum.
Gelişme
Hawk Gaming Chair’den aldığım ürün hasarlı olarak gönderildi. Bunun üzerine hem ürün değişimi hem de yanlışlık olmasın diye hangi marka ve modelin tekrar gönderileceğini sormak için WhatsApp hattından müşteri temsilcisine ulaştım. Burada yaşadığım iletişim tarzı ve üslup, bir marka adına kesinlikle kabul edilemeyecek düzeydeydi.
Sorduğum soruya, başka marka gönderemeyecekleri için kendi markalarını göndereceklerini ima eden, alaycı ve üstten bir dille cevap verildi. Ben de bu yaklaşımı eleştirince müşteri temsilcisi argo kelimelerle yazışıp ardından beni WhatsApp üzerinden engelledi. Ürünüm hasarlı, çözüm ararken de bu şekilde bir muamele görmek gerçekten çok rahatsız edici.
Daha sonra durumu Hawk’a başka bir kanaldan da ilettim, yaşananları anlattım ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne hasarlı ürünümle ilgili net bir çözüm üretildi ne de müşteri temsilcisinin bu tutumuyla ilgili herhangi bir açıklama yapıldı.
Hem hasarlı ürün problemimin ivedilikle çözülmesini hem de WhatsApp üzerinden iletişim kuran müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tarz bir üslubun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. Müşteriyle alay eder gibi konuşulan, argo kullanılan ve en sonunda engellenen bir süreç, bir markanın asla kabul etmemesi gereken bir durumdur. Her fırsatta her sitede sorulduğunda bu markayı edinmeyin diye herkese öneride bulunuyorum kendileri ettiler kendileri buldular kimseye önermiyorum
Merhabalar; Kontrol ettiğimizde parça gönderiniz cuma günü oluşturulmuş olup parça gönderileriniz 1-3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir. Bizlere ulaştığınız ilk günden itibaren sorununuza ait parça gönderisi oluşturulmuştur. Kontrol ettiğimizde dün tarafımıza "hangi markanın gönderilecek" diye soru yönlendirdiğinizi görüntülemekteyiz. Markamıza ait bir ürüne kendi markamızın sırt kısmı gönderilmektedir. Gönderiniz gün içerisinde kargo firmasına teslim edilecektir. Kargo firmasına teslim edildiğinde sizlere sms ile takip numarası gelecektir. İyi Günler Dileriz.
Böyle şov yaparak konuşmalı çalışanınız var karşılık verince ağlamaya başladı ve engelledi insan gibi soru soruyoruz insan gibi cevap vereceksiniz
Müşteri temsilciniz böyle havalı cevaplar verirse karşılığını alır onu girdiği deliğe geri yollarım bilginiz olsun
Herkes görsün WhatsApp iletişimdeki şahsın üslubunu ben gereken cevabı verdim 😂😂
Ben buraya fotoğraf attım üslupsuz konuşmalarını ama site yayınlamıyor mesai saatleri içerisinde cevap vermiyorlar bile 😂😂
