to read complaints and reviews, or file yours.Hawk Gaming Chair Mağduriyeti
Hawk FAB model koltuğumun oturma kısmının iskeleti, garanti süresi devam ederken Ekim 2025’te kırıldı. Ürünü Trendyol’daki Hawk e-mağazasından almıştım ve elimde hem fatura hem de garanti belgesi mevcut. Yaşadığım sorunu mail yoluyla Hawk müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana komple koltuğu kargolamam gerektiği, bunun dışında yardımcı olamayacakları söylendi. Bu çözümün hem zaman hem de maliyet açısından gereksiz olduğunu belirttim ve sadece kırılan alt kısmın ücretsiz olarak gönderilmesini talep ettim.
Buna rağmen, garanti kapsamında olması gereken bu parça için bana 2500 TL ücretle satış teklifi yapıldı. Ürünün garanti süresi devam ederken, ilk defa yaşadığım bu arıza için ücretsiz ve sıfır parça tedarik edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhabalar; Yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Sizlere WhatsApp hattımız vemail adresimiz üzerinden destek sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder; İyi Günler Dileriz
Merhabalar; Öncelikle yaşamış olduğunuz durumla ilgili bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürününüz hâlâ garanti kapsamı içerisinde olduğu için talebinizi inceleyip en doğru şekilde yardımcı olmak isteriz. Belirtmiş olduğunuz oturak kısmındaki kırılma problemi, garanti sürecimiz kapsamında onarım yöntemiyle çözülmektedir. Garanti politikamız gereği bu tür durumlarda sıfır oturak göndermek yerine, mevcut oturak bölümünün teknik ekibimiz tarafından profesyonel şekilde tamir edilmesi sağlanmaktadır. Bu uygulama, hem üretici standartlarımız hem de garanti koşullarımız çerçevesinde tüm müşterilerimize eşit şekilde uygulanan bir süreçtir. Tarafımıza gönderilen oturak bölümü, servis ekibimiz tarafından detaylı bir şekilde incelenmekte; gerekli güçlendirme işlemleri, parça değişimleri ve dayanıklılık testleri yapıldıktan sonra ürününüz sorunsuz bir şekilde size geri gönderilmektedir. Böylece mevcut ürününüz ilk günkü sağlamlığına kavuşturulmakta ve dayanıklılığı garanti altına alınmaktadır. Sıfır oturak gönderimi garanti prosedürlerimizde bulunmadığından, talebinizi bu doğrultuda işleme alamamaktayız. Ancak içiniz rahat olsun; tamir edilen oturak bölümü, teknik ekibimiz tarafından gerekli tüm kontrollerden geçtikten sonra size ulaştırılacak ve uzun süre güvenle kullanabileceğiniz bir şekilde teslim edilecektir. Her aşamada size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Süreçle ilgili herhangi bir sorunuz olursa bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.
Hawk alınmamalı yazsanız daha net olur garantisini verdiğiniz iskelet sistemi kırılıyor değişmek yerine onarım zırvasından bahsediyorsunuz kim uğraşacak bununla kimse dolaylı yoldan müşteriyi yıldırarak o garantisini verdiğiniz iskelet sistemi kırılsa da müşteri bununla uğraşmayacağı için isterseniz askeri standartlarda garanti verin markanızdan koltuk almamın nedeni güvenceydi bunu kaybetti benim için yoksa diğer markalardan çok farkı yok
Ek olarak onarım için gönderdiğimde harcadığım vakti bana geri verecek misiniz koltuğun eksik olduğu süreçteki eksikliklerini tamamlayacak mısınız? Hayır o yüzden hawk prestijini kaybetmiştir gözümde tekstil ülkesinde bu işi kötü yönetirsen (Satış sonrası destek) yerini doldururlar zaten de bir sürü marka çıktı satışlarınızdan siz daha iyi biliyorsunuzdur siz bu telden devam edin
