Garanti Bitiminde Ücretli Onarım Ve Kısa Ömürlü Koltuk Sorunu

Hawkchair markasından satın aldığım FAB v+ (FAB v4) model koltuğu yaklaşık 2 yıl önce aldım ve koltuğun garanti süresi biter bitmez diyebileceğim bir dönemde ürün bozulmaya başladı. Bu ürünü almayı düşünen kişilerin bilmesini istediğim en önemli nokta, koltuğun adeta 2 yıllık bir ömrü varmış gibi davranması ve kısa sürede kırılmaya başlamasıdır.

Daha önce de koltuğun amortisörü garanti süresi içindeyken bozulmuştu. O dönem ürünü servise gönderdim, tamir ettiler ancak yaklaşık 1 ay koltuksuz kaldım. Şimdi ise koltuğum tam dik pozisyona gelmiyor, sırt kısmı düzelmiyor ve konforlu bir şekilde kullanamıyorum. Üstelik garanti biteli yalnızca 1 ay olmasına rağmen firma benden ücret talep ediyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, garanti bittiği için sadece ücretli demir değişimi yapılabileceği, oturak kısmını demonte edip ücretsiz kargo koduyla göndermem gerektiği, teknik servis sürecinin 3–10 iş günü sürebileceği ve bu işlemin kargo dahil 1500 TL olduğu söylendi. Eğer bu süreci istemezsem sıfır oturak satın alabileceğim, bunun da kargo dahil 2500 TL olduğu iletildi. Ben bu seçeneklerin hiçbirini kabul etmiyorum ve kırık koltukla devam etmek zorunda kalıyorum.

Koltuk daha çok yeni sayılabilecek bir sürede bu kadar sorun çıkarmasına rağmen, garanti biter bitmez ücret talep edilmesi ve kullanıcı mağduriyetinin bu şekilde çözülmeye çalışılmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle bu firmadan koltuk alınmasını önermiyorum; aynı sorunları yaşamamaları için tüketicilerin başka markalara yönelmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.