Arızalı Kulaklık İadesi Gerekçesiz Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Kasım başında yaklaşık 1.693 TL ödeyerek Havit h7 model kulaklık satın aldım. Ürünün USB dongle’ı ilk günden itibaren hiçbir şekilde çalışmadı. Bilgisayara taktığımda cihaz algılanmadı, ışık yanmadı ve Aygıt Yöneticisi’nde de görünmedi.

Bu nedenle ürünü ayıplı ürün (doa) kapsamında iade etmek üzere Aralık başında Trendyol üzerinden geri gönderdim. Ancak ürün, hiçbir teknik açıklama yapılmadan, yalnızca “iade reddedildi” denilerek tarafıma geri gönderildi. Tamamen arızalı olan bir parçanın “çalışıyor” denilerek geri yollanması hem mağduriyet yaratmaktadır hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı bir uygulamadır.

İade reddi sonrasında Trendyol tarafından telefonla aranarak sadece iademin reddedildiği bilgisi verildi, bunun dışında sorunu açıklayan veya çözüme yönelik herhangi bir adım atılmadı. Ürün yeniden elime ulaştığında, USB dongle’ın çalışmadığını açıkça gösteren videolu kanıtları tekrar paylaşacağım.

Ayıplı ürün kapsamında zorunlu olan iade ve ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.