Cam Değişimi Müşterinin Taşıması Gerektiği Ve Güneşte Tekrarlayan Yapışkan Sorunu

02 Eylül 2025 tarihinde Samsun Lovelet AVM’de bulunan Havaness Mobilya’dan balkon takımı satın aldım. Ürünler 03 Eylül 2025 tarihinde teslim edildi ancak ürünlerde bazı sorunlar olduğu için firma ile hemen iletişime geçtim ve değişim sağlandı.

04 Ekim 2025 tarihinde ise masanın güneşe maruz kalması nedeniyle üzerinde yapışkan benzeri oluşumlar meydana gelmeye başladı. Bunun üzerine, getirme ücretini de kendim karşılayarak cam siparişi verdim.

24 Mayıs 2026 tarihinde aynı sorun tekrar ortaya çıktığı için, oluşan durumun fotoğraflarını ve videolarını WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Firma benden camın altında mı yoksa üstünde mi sorun olduğunu kontrol etmemi ve camı kaldırarak video çekmemi istedi. Söyledikleri şekilde camı kaldırıp masanın üzerini gösteren videoyu çekerek kendilerine gönderdim.

Bunun üzerine cam değişimi yapabileceklerini ancak mevcut camı benim firmaya götürmem gerektiğini söylediler. Ancak aracım olmadığını ve camı götürebilmem için kendilerinden yardımcı olmalarını rica ettim. Buna rağmen, değişimin ancak camı benim götürmem halinde yapılabileceğini belirttiler. Yaşadığım mağduriyeti ve bu yaklaşımın doğru olmadığını ifade etmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aradan geçen sürede masanın üzerindeki yapışkan benzeri oluşumlar daha da arttı. Temizlemeye veya kazımaya çalıştığımda ise masanın üzerindeki desen soyuluyor ve ürün zarar görüyor.

Sonuç olarak, balkon takımı balkonda ve güneşe maruz kalacak şekilde kullanılmak üzere alınan bir üründür. Güneş gören bir balkonda kullanılmasından kaynaklandığı düşünülen bu sorunun tekrar tekrar yaşanması ve firma tarafından kalıcı bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürünü satın alırken herhangi bir sorun yaşandığında firmanın ürününün arkasında duracağını düşünüyordum. Ancak yaşadığım süreçte maalesef bunu göremedim. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.