to read complaints and reviews, or file yours.Havamaş Yolculara Küçük De Olsa Su İkramı Yapılırken, Artık Hiçbir Şekilde Su Verilmediğini Gördüm
Mersin Tarsus Havalimanı arasında toplu ulaşım ihalesini alan havamaş firmasının sunduğu otobüs hizmetiyle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Daha önce aynı hattı kullandığım dönemlerde yolculara küçük de olsa su ikramı yapılırken, artık hiçbir şekilde su verilmediğini gördüm.
Şu anda da havamaş otobüsüyle havalimanına gidiyorum ve Ocak ayında aynı hatta su ikramı varken, bugün hiçbir su ikramı yapılmıyor. 30 km’lik bir hat için 395 TL ücret alınırken, 50 ml’lik suyun dahi çok görülmesini hem hizmet anlayışı hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Üstelik bu hatta toplu ulaşım hakkı fiilen sadece bu firmada olduğu için, yolcuların alternatif tercih imkanı da bulunmamaktadır.
Durumu otobüs şoförüne ilettiğimde, bana firmaya şikayette bulunmam gerektiği söylendi. Ben, bu hattı kullanan yolculara eskiden olduğu gibi en azından 50 ml su ikramının yeniden başlatılmasını ve bu konudaki uygulamanın kalıcı hale getirilmesini talep ediyorum. Tekel konumunda hizmet veren bir firmanın, yolcuların temel ihtiyaçlarını bu şekilde göz ardı etmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Merhabalar Zeynel Bey, Mersin–Tarsus Havalimanı hattında sunulan ulaşım hizmetimize ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Söz konusu hat kapsamında sunulan hizmetlerimiz, operasyonel koşullar, maliyet unsurları ve hizmet standartlarımız doğrultusunda belirlenmekte olup, ikram uygulamalarımız da bu çerçevede dönemsel olarak güncellenebilmektedir. Bununla birlikte, iletmiş olduğunuz görüş ve talepleriniz müşteri memnuniyeti açısından büyük önem arz etmekte olup, ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Hizmet kalitemizi artırmaya yönelik tüm geri bildirimler titizlikle incelenmekte ve gerekli görülen iyileştirmeler en kısa süreçte planlanmaktadır.
