Havamaş Tehditkar Şoför Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Ücret İadesi

Havamaş web sitesi üzerinden Hatay–Mersin hattı için saat 10:40 seferine iki kişilik otobüs bileti aldım. Ancak otobüs bizi almadan yaklaşık 20 km yol aldıktan sonra arandık ve telefondaki görevli tehditkar bir üslup ve üstünlük kurmaya çalışır şekilde konuştu. “Biz yetişelim, geçmişsiniz” dememize rağmen “Bizi nereye şikayet ederseniz edin, bir şey olmaz” tarzında ifadeler kullandı.

Daha sonra tekrar arayıp bekleyip bekleyemeyeceklerini ve para iademizi alıp alamayacağımızı sorduğumuzda bizimle ilgilenilmedi. Ardından müşteri temsilcisi tarafından arandığımızda ise bu kez de “Siz bizim iletişim numaramızı arayamazsınız” denilerek azarlar bir tavırla karşılaştık. Sistem üzerinde kayıtlı numarayı aradığımızı söylediğimizde ise yalnızca “Sebep? ” şeklinde, sorunumuzu ciddiye almayan bir dönüş aldık.

Müşteri temsilcisinin görevi müşterinin sorununu çözmekken, yaşadıklarımızda tam tersi şekilde sinirlendirici ve umursamaz bir tavır sergilendi. Oqwqe286181 numaralı biletimle ilgili ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem sefer görevlileri hem de müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tavır ve üslup için işlem başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.