to read complaints and reviews, or file yours.Geçerli Biletime Rağmen Araçtan Çıkarılmam Ve Bir Saat Beklemem
Bugün saat 21.00’de Çukurova Havalimanı – Mersin seferi için Havamaş’tan bilet alarak araca bindim. Araç hareket ettikten kısa süre sonra başka bir yolcu geldiği, onun online bilet aldığını söyleyerek beni araçtan indirdiler ve mağdur oldum.
Biletim olmasına ve fişim yanımda bulunmasına rağmen “online’dan bilet alan yolcu geldi, hemen araç geliyor ona binebilirsiniz” denilerek 1 saat boyunca beklemek zorunda bırakıldım. Hiçbir şekilde mağduriyetim dikkate alınmadı ve bu süreçte kendimi tamamen haksız yere dışarıda bırakılmış hissettim.
Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle hem bilet ücretimin iadesini hem de tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhabalar Ezgi Hanım, Hizmet modelimiz kapsamında online bilet alımı zorunlu olmamakta olup, yolcularımız biletlerini araç içerisinde de temin edebilmektedir. Ancak, özellikle yoğunluk yaşanan seferlerde, Karayolu Taşıma Yönetmeliği kapsamında yolcu listesi ile koltuk düzeninin önceden oluşturulmasına imkan sağlayan online biletli yolculara, operasyonel düzenin sağlanabilmesi amacıyla öncelik tanınabilmektedir. Karayolu taşımacılığı mevzuatı gereği yolcularımızın ayakta seyahat etmesi mümkün değildir. Bu doğrultuda, araç kapasitesine ulaşılması halinde yeni yolcu alımı yapılmamakta ve gerekli yönlendirmeler gerçekleştirilmektedir. Tarafımıza iletmiş olduğunuz husus, hizmet standartlarımızla örtüşmemekte olup incelemeye alınmıştır. Yaşanan yoğunluk ve yönlendirme sürecinde meydana gelen aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, özürlerimizi sunarız. Ayrıca, yapılan incelemeler neticesinde 21:00 aracının dolu olması nedeniyle devreye alınan ek aracımızın, yolcuların işlemlerinin tamamlanmasının ardından 21:33’te kalkış yaptığı tespit edilmiştir. Aracın kalkış yaptığı liste ekte sunulmuştur.
Aracın içerisindeyim ve 22.00 da kalktı insanı yalancı konumuna getiriyorsunuz hem de mağdur ediyorsunuz
