Havaist’te Katı Bilet Değişiklik Politikası Yolculara Mağduriyet Yaşatıyor

Havaist’in bilet iptal ve değişiklik politikası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 18.10.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa Otogar’a 00.35 kalkışlı, iki kişilik Havaist bileti aldım. Uçağım geç indi, valizlerin geç gelmesiyle birlikte havalimanından çıkışım gecikti ve otobüs saatine yaklaşık yarım saat kala, yani 00.15 civarında Havaist’i arayarak durumu bildirdim.

Müşteri hizmetlerine uçağımın geç indiğini, Havalimanı yolcu taşımacılığında bunun olağan bir durum olduğunu, yarım saat öncesinden haber verdiğimi belirterek otobüsün biraz bekletilmesini rica ettim. Bunu kesinlikle yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine, en azından mevcut biletimin bir sonraki sefere aktarılmasını talep ettim, onu da kesin bir dille reddettiler ve tek çözümün yeniden bilet almam olduğunu ifade ettiler. Sonrasında aynı güzergahta 01.05 kalkışlı sefere de iki kişilik yeni bilet almak zorunda kaldım. Yani hiçbir esneklik göstermediler, hiçbir çözüm üretmediler ve aynı yolculuk için toplamda dört bilet ücreti ödemiş oldum.

Havalimanı yolcu taşımacılığı yapan bir firmanın, uçuşların ve bagaj tesliminin gecikme ihtimalini göz önüne almaması ve son iki saat kala bilet iptal ve değişikliğini tamamen kapatması bana göre son derece mantıksız bir uygulamadır. Daha önce kullandığım benzer hizmetlerde bu kadar katı ve yolcuyu mağdur eden bir yaklaşım görmedim. Hem ödediğim ücretler boşa gitti hem de gereksiz yere strese ve mağduriyete maruz kaldım.

Havaist’ten, yaşamış olduğum bu mağduriyet nedeniyle 00.35 kalkışlı sefer için ödediğim iki kişilik bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, özellikle Havalimanı yolcu taşımacılığında sıkça yaşanabilen gecikmeler göz önünde bulundurularak, son iki saat içinde değişiklik ve iptal yapılamamasına yönelik bu politikanın gözden geçirilmesini ve daha yolcu odaklı, esnek bir hale getirilmesini istiyorum.