Engelli Çocuğumun Bilet Ücretinden Muafiyet Reddi Ve Kaba İletişim

Bugün Taksim–Havalimanı seferlerini yapan Havabüs hattını 444 26 56 numaralı telefondan aradım. Ağır engelli, %98 oranlı ve 25 yaşında olan kızım için bilet ücreti alıp almadıklarını sordum. Engelli kimlik kartı olmasına rağmen ücretten muafiyet olup olmadığını öğrenmek istedim. Telefona çıkan görevli engellilerden de ücret aldıklarını, herhangi bir indirim veya muafiyet olmadığını söyledi.

Beni asıl üzen, sadece engelliler için bir hak olup olmadığını sormama rağmen görevlinin son derece kaba ve kırıcı bir üslup kullanması oldu. Ne engelli yolculara yönelik bir ayrıcalık tanındı ne de saygılı bir iletişim kuruldu. Ağır engelli bir çocuğun annesi olarak bu yaklaşım ve üslup karşısında derinden incindim.

Engelli bireylerin ve ailelerinin zaten pek çok zorlukla mücadele ettiği bir ortamda, toplu ulaşım hizmeti veren bir firmanın hem herhangi bir indirim ya da muafiyet tanımaması hem de telefon hattında bu kadar kaba bir iletişime izin vermesini kabul edemiyorum. Havabüs’ün engelli yolcular için uyguladığı ücret politikasının yeniden gözden geçirilmesini, engelli bireylere yönelik indirim veya muafiyet sağlanmasını ve özellikle çağrı merkezi personelinin engelli hakları ve iletişim konusunda acilen eğitilmesini talep ediyorum.