Bilgilendirme Yapmadan Zorunlu Aktarma Ve Kibirli Personel Şikayeti

7 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.20 sularında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa Otogarı’na giden ve üzerinde Havabüs yazan otobüse binmek için bilet aldık. Bize satış sırasında aktarmalı ve aktarmasız bilet fiyatları söylendi, biz özellikle aktarmasız bileti tercih etmemize rağmen yolculuk sırasında hiçbir bilgi verilmeden aktarma yaptırıldık.

Aktarmanın tam olarak nerede yapıldığını bile anlayamadık, yol kenarı gibi bir yerde indirildik ve çocuklarla birlikte bu sıcak havada mağdur olduk. Valizlerimizin diğer araca aktarılıp aktarılmadığı konusunda da bize net bir açıklama yapılmadı, yalnızca “geçirilecek” denildi; bu durum da ayrıca güven problemi oluşturdu.

Durumu görevli personele söylediğimizde “İsterseniz gelin biletinizi iptal edelim” şeklinde tehditkar ve umursamaz bir üslupla karşılaştık. Zaten yaklaşık 45 dakika sıcakta otobüs beklemişken böyle bir teklif sunulması ve sanki insan değilmişiz gibi ilgisiz davranılması bizi çok rahatsız etti.

Bu yaşananlar nedeniyle, özellikle gişedeki ve sahadaki personelin yolculara karşı daha saygılı, açıklayıcı ve bilgilendirici olmaları için uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Yolculara aktarma, güzergâh ve valiz süreciyle ilgili açık ve net bilgi verilmesini, kimsenin azarlanarak ya da küçümsenerek konuşulmamasını bekliyorum.