HAUSEkids İade Edilen Ürünlerim Eksik Sayıldı Param Geri Ödenmedi Mağduriyet Yaşadım

Özgür · 2025-11-10T10:54:09+03:00

15.10.2025 tarihinde hausekids'ten kızım için 3 adet eşofman takımı ve 1 mont satın aldım. Ürünlerin bedenleri büyük geldiği için, 1 mont ve 2 eşofman takımını iade etmek üzere Aras Kargo Temelli Şubesi üzerinden 2528306521159 takip numarasıyla gönderdim. Ancak firma, iade kargoda sadece 1 mont bulunduğunu, diğer iki eşofman takımının gelmediğini belirterek toplamda 3.699,70 TL olan ödemenin yalnızca 470 TL’lik kısmını, kargo ücretini de keserek kupon numarası şeklinde tarafıma iletti. Firma, konuya ilişkin olarak sadece kargo poşetinin açılışını gösteren bir video gönderdi. Bu videonun bana ait olduğundan emin değilim ve poşeti her yerini bantlayarak sıkıca kapatmıştım. Ayrıca, hausekids müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca bu video ile dönüş yapıldı ve konuya dair herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu ana kadar firmadan birçok kez alışveriş yaptım ve böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. İade/iptal koşullarına uygun hareket etmeme rağmen hem ürünlerim hem de ödediğim para kayboldu, mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram: 623565333531. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Eksik iade edilen ürünlerim ve paramın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Yorumlar

Burak

Merhaba Özgür Bey, Tarafınıza depomuzda yapılan görüntülü inceleme videosu iletilmiş, kargonuzun içinde bahsettiğiniz ürünlerin yer almadığı açıkça gösterilmiştir. Herhangi bir yanlışlık yaşanmaması adına sizlerden Aras Kargo Temelli Şubesi’ne giderek kamera kayıtlarını talep etmeniz istenmiştir. Ancak bu yönlendirmeyi dikkate almak yerine buradan paylaşım yapmayı tercih etmişsiniz. Tarafımıza ulaşmayan bir ürünün iadesini maalesef gerçekleştiremiyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için önemli olmakla birlikte firmamız sizlere somut kanıtlarla dönüş sağlamıştır. Sizden ise yalnızca sözlü beyan alınmıştır; görsel veya video gibi kanıtlayıcı bir belge sunulmamıştır. Bu nedenle yazılı işlem yapılamamaktadır. Ayrıca, firmamız hakkında yanıltıcı veya gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulması halinde hukuki süreç başlatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Hausekids Müşteri İlişkileri

Özgür

Şikayet Sahibi

Ayrıca kamera kaydı göndererek kargo şirketini arayın demek. Konu hakkında yardımcı olmak, ilgilenmek değil resmen başından savmaktır. Ben kesinlikle kendi adıma sadece mağdur olduğumu, para kaybı yaşadığımı, karşılığında elimde hiçbir ürün olmadığını ve asla çözüm üretilmediğini tekrardan teyit ediyorum. Avukatlar arayacaksa arasın. Çünkü siz asla yardımcı olmadınız, olmuyorsunuz. Bir mesajla kestirip atıyorsunuz. Mağduriyetim mahkeme ile çözülecekse buna da razıyım. Tüketici Hakları ihlal edilen ve mağdur olan kişi benim.

Özgür

Şikayet Sahibi

Mahkeme olunca kamera kayıtlarını veriyor kargo şirketi. Ben sizle kargo şirketi arasında mekik dokumaktan yoruldum. Mahkeme sırasında bakılır o zaman. Gelen görüntünün bana ait olduğunun teyidi yok. Yakından ismime ait açıldığını gösterir beyan yok. Kamera kaydına bakarsanız ortadaki bir tek bandı kesiyor Hanımefendi. Ben o şekilde paket yapmadım. Bu kadar basit açılması enteresan. Her yerinden bantladım poşeti. Bu durumda uzaktan çekilen bir videoya itibar edemem. Ayrıca ne gönderdiğimi biliyorum. Kargo şirketi ya da siz bilemem ama benden kaynaklı olmadığını da biliyorum. O paket açılmış ama nerede nasıl bilemem. Kargo şirketi ile birlikte çözüm bulabilirsiniz umarım. Mağdur olan benim. Kusura bakmayın. İyi günler dilerim.

Sen ne düşünüyorsun?