Hattuşa Vacation Thermal Club Tesisinde Yanıltıcı Tanıtım, Zorlayıcı Satış Ve Saygısız Davranış

Ayaş Hattuşaş Termal Tesislerine, “tanıtım ve hediye tatil” vaadiyle dün ailemle birlikte davet edildik ve satış bölümünde yapılan bu tanıtıma katıldık. Ancak tesis gezisi sonunda karşılaştığımız ortam ve davranışlar, bir turizm işletmesine yakışmayacak kadar profesyonellikten uzaktı.

Sinevizyon gösterimi sırasında dünya genelinde binlerce otelde ücretsiz konaklama imkanı gibi, gerçekliği son derece şüpheli ve güven sarsıcı vaatlerde bulunuldu. Henüz inşaatı dahi tamamlanmamış alanlar üzerinden hayali bir Konfor pazarlanmaya çalışılması bizi daha en baştan rahatsız etti. “Sadece tanıtım yapacağız” denilmesine rağmen prefabrik bir alanda yoğun bir psikolojik baskı ve zorlayıcı bir satış stratejisi ile karşı karşıya bırakıldık. Bu süreçte bizden çeşitli ödemeler ve taahhütler talep edildi; ancak bu baskıcı ve güven vermeyen yaklaşım nedeniyle hiçbirine itibar etmedim ve herhangi bir ödeme ya da sözleşme yapmadım.

Satın alma konusundaki mesafeli duruşumuz ve personelin ciddiyetsiz tavırlarına, özellikle de müdürlerin arka planda kendi aralarında kayıtsız şekilde konuşmalarına yönelik haklı eleştirimiz üzerine, “müdür” sıfatıyla görev yapan bir kişi çocuklarımın ve ailemin önünde bizi bulunduğumuz yerden kovdu. Üzerime doğru yürünerek laf dalaşına girildi ve son derece nezaketsiz bir üslupla tesisten adeta dışarı atıldık. Bu davranış bir işletmeden beklenmeyecek kadar saygısız ve incitici bir tutumdu.

Tesis çalışanlarının genel tavırları, giyim kuşamları ve üzerlerindeki belirgin mutsuz ifade, işletmenin kurumsallıktan ne kadar uzak olduğunun somut bir göstergesi niteliğindeydi. Ücretsiz tatil vaadiyle insanları tesise çekip, satın alma gerçekleşmeyince bir anda tutum değiştirerek müşterisine ailesinin yanında saygısızca müdahale eden bir işletme ile karşılaşmış olmak, bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bu yaşananlardan sonra hem kendi mağduriyetimizin dikkate alınmasını hem de benzer yöntemlerle başka ailelerin yanıltılmaması için gerekli incelemenin ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.