to read complaints and reviews, or file yours.Hattuşa Vacation Thermal Club Hijyen Sorunları ve Sorumsuz Yetkiliyle Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı
3 aile olarak 24 giriş – 25 çıkış şeklinde 1 gece konakladık. Otele giriş yaptıktan sonra odalara saat 15:30’da yerleşmemize rağmen odalar hiç temizlenmemişti. Önceki misafirlerden kalan çöpler duruyor, hijyen açısından son derece rahatsız edici bir görüntü vardı. Diğer odaların da temizlenmediği açıkça görülüyordu. Bunun yanında odalarda ciddi eksikler bulunuyordu. Sadece bir odada bornoz vardı, diğer odada hiç yoktu. Ayrıca odaya konulması gereken içme suları da 1 odaya yerleştirilmemişti.
Otel yetkilisi e** bey, odaların yan yana verileceğini belirtmesine rağmen 1105 ve 1107 numaralı odaları verdi, aradaki oda başka bir misafire tahsis edildi. Bu durumu sorduğumda ise “işletmede bazen böyle şeyler olur” diyerek sorumsuz saygısız bir dille müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir açıklama yaptı.
Ayrıca tarafımıza “yukarıda çay içebilirsiniz” denmesine rağmen restorana çıktığımızda çaydan ücret alındı. Yaşanan tüm bu olumsuzluklara rağmen hiçbir özür ya da telafi sunulmadı.
Çocuklar için sinema ve etkinlik olduğunu söylediler ancak yine hayal kırıklığı. Canlı müzik olması çok büyük bir etkendi ama DJ performansına çevirmişler. Yine hayal kırıklığına devam. Bu konaklama benim için, ailem ve arkadaşlarım için son derece kötü bir deneyim olmuştur. Hijyen, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Değerli Misafirimiz, Deneyiminiz sırasında karşılaştığınız olumsuzluk tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Misafir memnuniyeti, kuruluşumuzun temel öncelikleri arasında yer almakta olup, tarafınızca iletilen geri bildirim titizlikle incelenmektedir. Sizlere en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına, aşağıda yer alan iletişim kanallarımız üzerinden bizimle doğrudan irtibata geçmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli iyileştirmeleri hayata geçirerek, sizlere daha iyi bir konaklama deneyimi sunmak için tüm gayretimizle çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Sizleri tesisimizde tekrar ağırlamaktan ve beklentilerinizin ötesinde bir konaklama deneyimi sunmaktan memnuniyet duyacağız. Her zaman daha iyisini sunmak amacıyla hizmet kalitemizi geliştirmeye kesintisiz olarak devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hattuşa Vacation Thermal Club
Tüm samimiyetimle Hattuşa Saray’daki çağrı merkezinizi aradım; ancak aradığıma ciddi anlamda pişman oldum. Beni geçiştirmek için normal bir metin hazırladınız ve aramamı söylediniz. Buna rağmen Görüşme sırasında, konudan habersiz ne için aradığımızı bilmeden saçma tutum ve davranışlar sergilendiğini hissettim. Telefonda görüştüğüm Melike Hanım, yaşananların normal olduğunu ve saat 17.00’de bile misafir kabul ettiklerini söyledi. Böyle bir yaklaşım kabul edilebilir mi bu kadar sorumsuzluk olur mu, bunu size sormak isterim. Otelinizi tercih eden kişilerin bunları dikkate almasını önemle rica ediyorum. Açıkçası, sergilediğiniz tutuma anlam vermekte zorlanıyorum. Lütfen kendinizi insanların yerine koyun.
