to read complaints and reviews, or file yours.Buz Gibi Oda Ve Sağlık Desteği Eksikliğiyle Bebekli Aileyi Mağdur Eden Otel
25.01.2026 tarihinde Ankara’daki Hattuşa otelde konaklama yaptım. Hafta sonu için iki adet, üçer kişilik oda satın aldık ve toplamda 15.600 TL ödeme yaptık. Ancak otele girişimizden itibaren ciddi sorunlar yaşadık. Akşam saat 19.30 civarında iki odaya ek olarak çarşaf ve yastık talep ettik, saat 23.20 olmasına rağmen hâlâ getirilmedi. Bulunduğum 203 numaralı odada klima çalışmıyor, oda buz gibi olmasına rağmen çözüm üretilmiyor.
Üç kişilik konaklama satın aldığımız odalarda sadece bir adet çift kişilik yatak bulunuyor, üçüncü kişi kanepede yatmak zorunda kalıyor. Otelde doktor ya da hemşire bulunmuyor. Gözlerim enfeksiyon kaptığı halde sağlık personeli olmadığı için hiçbir tıbbi destek alamadım. Bu durumla ilgili resepsiyona başvurduğumda ise dalga geçer gibi önce SPA bölümünde, yan blokta gibi çelişkili bilgiler verip, ardından hafta sonu olduğu için doktor olmadığını söylediler. İşletmenin ciddiyetsizliği ve ilgisizliği kabul edilemez.
Odada 4 aylık bebeğim var, oda buz gibi, sadece bir ısıtıcı getirdiler, o da hiçbir işe yaramıyor. Hem sağlık açısından risk taşıyan hem de hizmet kalitesi açısından son derece yetersiz bu koşullarda konaklamak zorunda bırakıldık. Ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımız gibi, bebeğimin ve ailemin sağlığı da riske atılıyor. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, oda ısıtma ve temizlik/tekstil ihtiyaçlarımızın derhal karşılanmasını ve bu koşullara ilişkin tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Deneyiminiz sırasında karşılaştığınız olumsuzluk tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Misafir memnuniyeti, kuruluşumuzun temel öncelikleri arasında yer almakta olup, tarafınızca iletilen geri bildirim titizlikle incelenmektedir. Sizlere en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına, aşağıda yer alan iletişim kanallarımız üzerinden bizimle doğrudan irtibata geçmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli iyileştirmeleri hayata geçirerek, sizlere daha iyi bir konaklama deneyimi sunmak için tüm gayretimizle çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Sizleri tesisimizde tekrar ağırlamaktan ve beklentilerinizin ötesinde bir konaklama deneyimi sunmaktan memnuniyet duyacağız. Her zaman daha iyisini sunmak amacıyla hizmet kalitemizi geliştirmeye kesintisiz olarak devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hattuşa Vacation Thermal Club
Merhaba, Geçtiğimiz hafta tesisinizde gerçekleştirdiğim 1 gecelik konaklama sonrasında gözümde enfeksiyon meydana gelmiş olup yaklaşık bir haftadır tedavi görmekteyim. Yaşadığım bu sağlık sorununun konaklama süreciyle bağlantılı otelde sağlık personeli dahi olmadığı için hemen hastaneye geçtim kayıtları elimde mevcut gerekli kurumlara şikayette bulunacağım Şikayetvar platformu üzerinden ilettiğim geri bildirimin, sağlıkla ilgili bir durum içermesi sebebiyle titizlikle incelenmesini ve tarafıma konuya ilişkin somut bir geri dönüş ve çözüm sunulmasını rica ederim. Bilgilerinize sunarım.
