Yanıltıcı Satış, Cayma Hakkı İhlali Ve Kaba Davranış Nedeniyle Tam İade Talebi

Nurdan

1.856

Hattuşa Termal Otel’in satış ekibi tarafından Edremit’te sahilden servis olduğu, çocuk oyun alanı ve palyaço gösterileri bulunduğu gibi vaatlerle kandırılarak 19 Aralık 2025 tarihinde 150.000 TL tutarında bir tatil paketi satın aldım. Misafirim geldiğinde kalabileceği bir yer olsun düşüncesiyle acele ve iyi niyetle hareket ettim. Satın alma sırasında sözleşme hızlı hızlı okunup önümüze kondu, ben de yaklaşık 5 dakika içinde inceleyebildiğim kadarıyla imzaladım.

İki gün sonra eşime Ankara’dan iş teklifi gelince taşınmamız gerektiği ortaya çıktı ve bu paketi kullanamayacağımızı fark ettik. Bunun üzerine 24 Aralık 2025’te otele gidip durumu anlatarak iade talebinde bulunduk. Sözleşmede hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iade hakkımız olduğu açıkça yazmasına rağmen bize “cayma hakkınız yok, cayarsanız %40 kesinti yaparız” denildi. Hukuken ve sözleşmeye göre haklı olduğumuza rağmen taleplerimiz dikkate alınmadı.

Bu süreçte özellikle kendisini üst müdür olarak tanıtan bir kadınla çok kötü bir iletişim yaşadık. Son derece agresif, saygısız ve kavga etmeye gelmiş bir tavırla konuştu, yüzümüze kağıtları fırlattı. Kendimizi hem aşağılanmış hem de resmen kandırılmış gibi hissettik. Sonrasında haklarımızı kullanmak için notere gidip tebligat gönderdik, ancak bugüne kadar ödemenin iadesi yapılmadı. Muhasebe birimine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlar açılmıyor.

Sözleşmede yazan 14 günlük iade hakkımızın uygulanmasını, 150.000 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız kaba, saygısız tutum nedeniyle kurumun resmi bir özür açıklaması yapmasını talep ediyorum.

Gelişme

06 Ocak 15:01

Hattuşa Kazdağları’ndan devre mülk satın aldım. Satın alma işlemini 19 Aralık’ta yaptım, yasal süre içinde cayma hakkımı kullanarak 24 Aralık’ta iade talebinde bulundum ve 25 Aralık’ta da noter üzerinden ihtarname çektim. Yaklaşık 150.000 TL tutarındaki devre mülk bedelimin iadesini bekliyorum ancak bugüne kadar ne net bir bilgi alabildim ne de param yatırıldı.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda çok uzun süre hatta bekletildim, kimse doğru düzgün bilgi vermedi. Bugün tekrar aradım, ilk aramamda yine bekletildim, ikinci aramamda durumu anlatırken görevli lafımı bile bitirmeme fırsat vermeden telefonu yüzüme kapattı. Sürekli bir yerlere aktarıp sonra açmıyorlar, tekrar tekrar aradığımda da benzer şekilde telefonu kapatıyorlar. Bu davranışlardan ve muhatap bulamamaktan artık bıktım.

Yasal süre içinde yaptığım cayma ve gönderdiğim noter ihtarnamesine rağmen paramın ne zaman iade edileceğiyle ilgili açık, yazılı ve net bir bilgi istiyorum. 150.000 TL tutarındaki devre mülk ödememin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve telefonla tarafıma saygılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.