Hatsan Teknik Servisinde Saygısız Ve Profesyonellikten Uzak Üslup

Hatsan fabrikasını arayarak teknik servise bağlandım ve daha önce servise gönderdiğim tüfeğin durumunu sormak istedim.

Görüşme sırasında önce selam verip kolay gelsin diledim, ardından yaklaşık bir hafta önce servise tüfek gönderdiğimi ve durumunu sormak istediğimi belirttim. Karşı taraf önce tüfeğin modelini, sonra da “Kim gönderdi? ” diye sordu. Ben de “Ben gönderdim” deyince, bu kez değişik bir ses tonuyla “Sen kimsin kardeşim? ” şeklinde bir ifade kullandı. Tartışmaya girmemek için ismimi söyleyip devam ettim.

Bence, ben zaten servise tüfek gönderdiğimi söylemişken, en başta ismimin kibarca sorulması gerekirken lafın dolaştırılması ve sonrasında “Sen kimsin kardeşim? ” diye sorulması hem saygısız hem de profesyonellikten uzak bir yaklaşım oldu. Daha önceki bir aramamda da çok hızlı ve anlaşılması zor bir şekilde konuşulmuştu.

Teknik serviste müşterilerle telefonla iletişim kuran kişinin daha düzgün bir üsluba sahip olması ve müşteriyle saygılı, anlaşılır bir dille konuşmasının marka açısından daha iyi olacağını düşünüyorum.