Kargo Sürecinde Kaybolan Kılıf Ve Tersleyici Tavır

Merhaba, Ankara'dan Hatsan Speedfire Vortex kırmalı havalı tüfeğimi 30.10.2024 tarihinde kılıf ile beraber gönderdim. İçeriğinde dürbün ile kılıf içerisinde satın aldığım tüfek kutusu elimde duruyordu. Kılıf ile beraber satın aldığım kutu içerisine koyup siyah poşet ile sarıp kargoya teslim ettim. Aras Kargo ile Fabrika Adresi: Kemalpaşa OSB Mah. 627 Sokak No:365/1 Kemalpaşa/İzmir'e gönderdim. Tüfeğimde kurulum yapamadığım için firmanıza gönderdim. Teknik servis yapıldıktan sonra kargo 13.11.2024 tarihinde evde olmadığım için tüfeği teslimat noktasında aldım. Tüfeği aldığımda gönderdiğim şekilde gelmedi; tüfeğimin dürbünlü şekilde kılıfı vardı, bana kılıfsız bir tüfek gönderildi. Poşete sarılıp gönderilmişti. Özellikle dürbün kullanacağım için bu şekilde aldığım kılıf çizilmesin, zarar görmesin diyerek kılıf ile göndermiştim, fakat kılıf bana ulaşmadı.
14.11.2024 tarihinde Hatsan'a gönderim sağladığım 0232 878 91 00 numaralı hattı arayıp teknik servis birimi ile görüştüm. Oradaki arkadaş, 'Siz ne şekilde gönderim yaptıysanız biz de o şekilde gönderdik, kargo şirketi ile görüşün.' dedi. Aras Kargo ile görüştüm, oradaki arkadaş, 'Bize gönderici kişi kılıflı şekilde gönderdiğini, gönderim yaptığı yerden söylemesi ve talep açması gerekiyor.' diyerek söyledi. Tekrar Hatsan kalite kontrol birimini aradım, orada da 'Bu şekilde mümkün değil, ne gönderdiyseniz biz bu şekilde gönderim sağladık.' denildi. 'Ben size bir kılıf göndereyim.' şeklinde konuşuldu. Benim tüfeğim dürbünlü şekilde kılıfa sığıyordu ama ben kılıf dilenmiyorum; benim olan bir şeyin peşine düştüm, gereğinin yapılmasını istiyorum. Böyle büyük bir firmada bu şekilde tersleyici tavır ile konuşan çalışan arkadaşların olması beni şaşırttı. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İyi çalışmalar.