Kişiselleştirilmiş Kitapta Yanlış Görsel Ve Cevap Yok

Hatiecotr’dan yeğenim için “Prenses” isimli kişiselleştirilmiş kitabı sipariş ettim. Siparişi 24 Eylül’de verdim ve ürün 5 Ekim’de elime ulaştı. Sipariş sırasında sitede yer alan yönlendirmeye uygun şekilde kendi görselimizi yükledim ve bu görselin kitaba basılacağını düşünerek satın alma işlemini tamamladım. Ancak gelen kitapta, yüklediğim görsel yerine tamamen farklı bir resim basıldığını gördüm.

Çocuk için özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilmiş olması gereken bir kitapta görselin yanlış basılması hem hayal kırıklığına neden oldu hem de ürün amacına uygun olmaktan çıktı. Ürünü bu haliyle kullanmak istemiyorum, çünkü sitede gördüğümle ve beklentimle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Hatiecotr ile defalarca yazılı olarak iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi. Ne iade, ne değişim, ne de açıklama yönünde bir adım atılmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Yanlış basılan bu ürün için acilen ya ücret iadesi yapılmasını ya da yüklediğim doğru görsele uygun şekilde kitabın yeniden basılıp ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin mesajlarına dönüş yapılmasını ve bu tür kişiselleştirilmiş ürünlerde görsellerin doğru basılması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.