Randevu Kaosu Ve Sistemsel Sorunlar Nedeniyle Paket Seansları Kullanılamıyor

H***** C**** Ö**** kurumundan yılbaşından hemen önce peşin ödeme yaparak hem cilt bakımı hem de lazer paketi satın aldım. Şu an elimde yaklaşık 17 seans cilt bakımı ve 16 seans lazer hakkım bulunmasına rağmen, yaşadığım ciddi sistemsizlik ve randevu kaosu nedeniyle paketlerimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Önce Barajyolu şubesinden bize Kenan Evren şubesi için bir sürü paket satıldı. Sonrasında Kenan Evren şubesine neredeyse hiçbir zaman ulaşamadık, sürekli “elektrik kesintisi” gibi bahanelerle Gürselpaşa şubesine yönlendirildik. Ancak Gürselpaşa şubesinde de aynı sistemsizlik devam ediyor. Randevu için hiçbir zaman aranmadık, randevu saatlerimizde geldiğimizde ise çoğu zaman son dakikada “seminere gidiyoruz”, “toplantımız var” denilerek işlemlerimiz ertelendi.

Randevu alacağımız zaman personele özellikle mesaj atıp not edilmesini istediğim halde çoğu kez deftere yazılmıyor. Bugün de 11:30 için randevum olmasına rağmen yaklaşık iki saattir bekliyorum ve iki saat sonunda yeni alındım, çünkü randevumuzu yine not etmemişler. Daha önce de defalarca randevu alındı denilip saatinde işleme alınmadım, şu anda da ikinci saatimi doldurmuş olmama rağmen hâlâ bekletiliyorum.

Paket satmaya gelince sürekli aranıp ikna ediliyoruz ama sonrasında ilgi neredeyse sıfıra düşüyor. Üçüncü şube açılmış olmasına rağmen hiçbir şube tam anlamıyla oturmamış, sürekli personel değişimi var, memnun kaldığımız kişilerle devam edemiyoruz. Yalnızca H***** Hanım’dan memnuniyetimi iletmek isterken bile, kendisiyle ancak 45 dakika sonra görüşebileceğimiz söylendi.

Ben paramın iadesini istemiyorum, zaten enflasyon karşısında değerini kaybetti. Talebim; mevcut paketlerimin kalan seanslarının, randevularımın düzgün ve zamanında tutulduğu, geldiğimde saatinde alındığım, ciddiyetle ve düzenli biçimde tamamlanmasıdır. Sürekli randevu iptali, not alınmaması ve bekletilme sorunu yaşamadan, bu süreç bir an önce toparlansın ve paketlerim bittiğinde bu kurumla bir daha sorun yaşamadan ilişkimi sonlandırmak istiyorum.