Keten Gömlekte Deformasyon Ve Mağaza İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

19.07.2025 tarihinde Mersin Forum Hatemoğlu mağazasına, satın aldığım keten gömleği teslim ettim. Toplamda 3 gömlek ve 3 pantolon almıştım. Keten gömleklerden birinin yakasında, ilk yıkamadan sonra ciddi bir deforme oluştu. Diğer iki gömlekte herhangi bir sorun yaşanmadığı için, bu durumun üründen kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürünü mağazaya götürdüm ve en geç 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 3 Ağustos’ta mağazaya tekrar gittiğimde henüz bir sonuca ulaşılmadığını, beni arayacaklarını belirttiler. 5 Ağustos’ta ise mağazayı sabah açılış saatinden itibaren farklı saatlerde toplam 6 kez aradım fakat hiçbirinde telefonuma yanıt verilmedi. Akşam mağazaya tekrar gittiğimde, kasadaki görevli yoğun olduklarını söyleyerek ilgisiz ve lakayıt bir tavır sergiledi. Sonrasında ürün incelemesinin olumsuz sonuçlandığını ve gömleğin tarafıma iade edildiğini öğrendim.

Ürün henüz 1 ay önce alınmış ve garantisi devam etmekteydi. Sadece bu gömlekte böyle bir sorun yaşadım. Ürünün fiyatı 3000 TL’dir. Mağaza dışında müşteri hizmetleriyle herhangi bir iletişimim olmadı.

Ürün değişimi talep ediyorum ve ayrıca mağaza çalışanının yaklaşımı nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.