to read complaints and reviews, or file yours.Kazandığım İndirim Ve Puanların Keyfi Şekilde Engellenmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
10 Eylül 2025 tarihinde Mersin Forum AVM Hatemoğlu mağazasında yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Hatemoğlu’nun sunduğu kampanyalar kapsamında, o ay içinde yapılan alışverişlerden kazanılan puanlar ve 5000 TL’de bir verilen 750 TL’lik çeklerle indirim hakkı kazandım. Seçtiğim 6 ürünün indirimsiz fiyatı yaklaşık 24.000 TL idi. Seçili ürünlerdeki %40 indirim, puan ve çek kullanımıyla toplam tutar yaklaşık 7.000 TL’ye düştü. Ancak mağaza müdürü, satışın gerçekleşmesi için bölge müdürüne danışması gerektiğini belirtti ve bölge müdürü, indirim ve puan kullanımının fazla olduğu gerekçesiyle satışa izin vermedi.
Bu süreçte hem mağaza çalışanlarıyla hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ayrıca müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Yıllardır markadan yaptığım yüksek tutarlı alışverişlerin ve biriktirdiğim puanların bu şekilde geçersiz sayılması beni oldukça üzdü. Müşteri olarak elde ettiğim hakların keyfi şekilde engellenmesini ve bölge müdürlerinin kendi inisiyatifleriyle kural oluşturmasını kabul etmiyorum.
Markanın daha kurumsal bir yönetim anlayışıyla hareket etmesini ve kazanılmış hakların müşterilere kullandırılmasını talep ediyorum. Şikayetimin merkezi yönetim tarafından görülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, tarafınıza mail üzerinden dönüş sağlanmıştır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla... HATEMOĞLU Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Birbiriyle çakışmayan, bütün indirim şartlarını tamamlayan, bilgisayarınızın izin verdiği fakat bölge müdürünüzün izin vermediği bir durumdan bahsediyorum. Senede birkaç yüz bin liralık alışveriş yapan bir müşterinizi memnun etmek ya da onu kırmamak bu kadar zor olmamalıydı. İş yaşamınızda başarılar diliyorum çünkü buna çok ihtiyacınız var.
