Hatay Ömür Yufka İle Yaşanılan İletişim Sorunu

21.03.2024 günü Hatay Ömür Yufka'dan 3. Siparişimi oluşturdum. İlk ikisinde hiçbir sorun yaşamadığım halde son siparişim hüsranla sonuçlandı. Ürünleri sipariş verdikten sonra e-mail adresime ne alışverişle alakalı bir fatura ne de ürün bilgisi paylaşılmadı. Ürünlerin kargoya verildiğine, kargonun dağıtıma çıktığına dair hiçbir mesaj tarafıma iletilmedi. Sitelerinde ürünlerimin kargoya verildiğini gördükten sonraki üç gün boyunca Hatay Ömür Yufka'ya gerek WhatsApp numarası üzerinden gerek Instagram hesabından ulaşmaya çalıştım. Ürünlerimin teslimatı ile ilgili yazdığım sorulara asla yanıt alamadım. Sitelerinde yazan 0544********31 numarayı aradığımda sistem sürekli olarak hattı düşürdü. 30.03.2024 tarihinde kargo firması, ürünleri iadeye düşürdüğü zaman telefonlarıma ve mesajlarıma yanıt vermeyen firma yetkilisi; başka bir telefon numarası ile beni aradı ve o şekilde son durumdan haberdar oldum. Kargoya gittiğimde ise paketin içindeki yufkaların küflendiğini gördüm. Firma yetkilisi her türlü üste çıkarak beni suçlamaya başladı. Sitelerinde alışveriş yaptığım numaramın yanlış yazılmasından dolayı tarafımı suçladı. Halbuki aynı adres ve aynı numara ile daha önce iki sipariş oluşturmuştum ve sorunsuz gelmişti. Bu bir bahane olamaz. Ürünlerin telafisini istediğimde göndermeyeceğini söyledi. Siparişi verdiğim zaman tarafıma neden e-mail göndermediklerini sorduğumda yine sesini yükselterek cevap vermeye başladı ve yüzüme telefonu kapattı. Ziyan olan yufkalara mı yoksa boşa giden 555 liraya mı yanacağıma şaşırdım. Mağduriyetimin giderilmeyeceğini bildiğim halde buraya yazıyorum. Sipariş verecek olanlar varsa asla sipariş vermesinler ve benim gibi sorun yaşamamalarını isterim.