Siparişte Açıklanmayan 250 TL Ek Ücret Ve Fiş Eksikliği

Denizli H****** Y***** Caddesi’nde bulunan Dürüm Center’dan 2 adet Urfa dürüm siparişi vermeden önce işletmeyi telefonla aradım ve dürüm fiyatını sordum. Bana adet fiyatının 200 TL olduğu söylendi, bunun üzerine 2 adet Urfa dürüm siparişimi verdim.

Siparişim yaklaşık 19.10’da alındı ve 19.40 civarında elime ulaştı. Kapıda 450 TL ücret talep edildiğini görünce şaşırdım. Sorduğumda paket başı 25 TL paket ücreti alındığı söylendi. Ne telefonda bunu özellikle belirttiler ne de böyle bir ek ücret olacağıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca 2 dürüm için toplam 50 TL paket ücreti alınmasına rağmen, ödenen toplam tutar 450 TL oldu ve teslimat sırasında bana herhangi bir fiş ya da sipariş belgesi de verilmedi.

Ödemeyi kartla yaptım ve banka işlem dekontunda da 450 TL olarak görünmektedir. Benim itirazım, sipariş öncesinde açıkça sorduğum fiyata paket ücreti gibi ek bir ücretin sonradan eklenmesi, bunun önceden belirtilmemesi ve ödeme karşılığında fiş verilmemesidir. Telefonda dürüm başı 200 TL denilirken, kapıda benden 450 TL alınmasını hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu bir uygulama olarak görüyorum.

Bu nedenle, aradaki fazla alınan ücretin iadesini, ödeme karşılığında tarafıma fiş düzenlenmesini ve bu tür ek ücretlerin müşteriye sipariş öncesinde açık ve net şekilde iletilmesini talep ediyorum.