Yetkili Serviste İlgisizlik Ve Yetersiz İletişim Hayal Kırıklığı Yarattı

Dün Hasmer Ankara bayisinde aracımın periyodik bakımını yaptırdım. Bakım sürecine başlamak için içeri girdiğim andan, ödeme noktasına kadar geçen tüm süreçte personelin tutumu beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır farklı marka araçlarımın bakımlarını yetkili servislerde yaptırıyorum; ancak bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz bir ekiple ilk defa karşılaştım.

Servise girişte karşılayan personelden kasadaki görevliye kadar kimse doğru düzgün ilgi göstermedi, sürece dair net bir bilgilendirme yapılmadı, beklerken ne olduğu ile ilgili açıklama almadım ve genel olarak iletişim son derece zayıftı. Bu esnada yaklaşık 29.000 TL civarında bir bakım ücreti ödedim ve Mercedes gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinden çok daha profesyonel ve saygılı bir yaklaşım beklerdim.

Hasmer Ankara’daki personelinizin müşteriyle iletişim, bilgilendirme ve ilgi konusunda acilen uyarılmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Mercedes seviyesindeki bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.