Planlanan Varış Saatinden 1,5 Saat Geciken Otobüs Ve Yetersiz Bilgilendirme

21 Ocak 2026 tarihinde Hastur Turizm ile Edirne–Ankara seferine 1200 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak yolculuk sırasında firmanın durmaması gereken yerlerde sürekli durması nedeniyle otobüs planlanan varış saatinden yaklaşık 1,5 saat geç geldi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Yolculuk boyunca personelin yolcuları bilgilendirme konusunda son derece yetersiz olduğunu gözlemledim. Sadece bir kez mola verilmesine rağmen bunun mola olduğuna dair hiçbir anons yapılmadı, kimse ne kadar durulacağını veya ne amaçla durulduğunu anlamadı. Araç içi ikramlarda çay ve kahve olmasına rağmen genel yaklaşım ve ilgi açısından beklentimin oldukça altında bir hizmet vardı.

Gece yolculuğu olmasına rağmen, normalde olması gerektiği gibi loş bir aydınlatma yerine, otobüs her durduğunda ve yoldan yolcu aldığında tüm ışıklar tamamen açılıp tekrar tamamen kapatıldı. Bu durum sık sık tekrarlandığı için uyumaya çalışan yolcular rahatsız edildi ve konforlu bir yolculuk mümkün olmadı.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, ilgili personelin özellikle bilgilendirme, mola düzeni ve yolcu konforu konularında uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.