to read complaints and reviews, or file yours.Has Turizm'de Saygısız Personel Ve Bilet İadesi Talebi
16 Mart tarihinde saat 18.15 İzmit–Adana seferi için Has Turizm’den kendi adıma, İşılay Şen, 1350 TL tutarında tek bir koltuk bileti aldım. Sefer yoğun olduğu için sadece tekli koltuk kalmıştı, yıllardır Has Turizm’e güvendiğim için bu bileti aldım ve oğlumla birlikte aynı koltukta oturmayı planlıyordum.
Otobüs saatinde perona gittiğimizde şoför ve muavin son derece saygısız bir üslupla, bağırarak çocuğumu alamayacaklarını, bilet parasının da yandığını söylediler. Konuşma tarzları ve tavırları özellikle bir bayana karşı asla kabul edilemeyecek kadar kırıcı ve kaba idi. Yıllardır güvendiğim bir firmanın personeli tarafından bu şekilde azarlanmak ve oğlumla birlikte ortada kalmak beni hem çok mağdur etti hem de Has Turizm’e olan güvenimi tamamen sarstı.
Olay sonrasında çağrı merkezini aradım, telefondaki beyefendi gerçekten çok güzel ilgilendi; ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, paramın iadesi yapılmadı ve mağduriyetim devam etti. Bu süreçte sahadaki personelin tavrı ve çözüm üretilmemesi nedeniyle mecbur kalıp tekli koltuk almak zorunda bırakıldım, buna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve adeta rezil oldum. Bu yaşadığım olay sonrası Has Turizm’i kimseye önermiyorum.
Ödediğim 1350 TL bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte bana ve çocuğuma karşı kaba ve saygısız davranan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
17 Mart tarihinde Has Turizm’den toplam 1350 TL ödeyerek bilet aldık, ancak sefer günü otobüse alınmadan otobüs çekip gitti. Bunun üzerine firmayı telefonla aradığımızda, çalışanlardan biri son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullandı.
Görüşme sırasında “Bizim paranıza ihtiyacımız yok”, “Seviyesizsiniz, uyanıklık yapıyorsunuz” gibi hakaret içeren ifadeler kullandı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi. Hem bilet ücretimiz yanmış oldu hem de müşteri olarak küçük düşürüldük. Konuşmanın sonunda ise “Sizi engelleyeceğim, size yardımcı olmak zorunda değilim” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Hem ödediğimiz 1350 TL ücretin iadesini talep ediyorum hem de bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmamasını istiyorum. Bu yaklaşım nedeniyle Has Turizm’i kesinlikle kimseye önermiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
16 Mart'ta Has Turizm'den aldığım tek koltuk bileti için otobüse bindiğimde şoför ve muavin beni ve oğlumu bağırarak reddetti, bilet ücretim iade edilmedi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Çağrı merkezindeki temsilci ilgiliydi fakat sorunum hâlâ çözülmedi ve personelin saygısız tutumu devam ediyor.
Sayın Işılay ş., Tarafımıza ilettiğiniz başvuru yeniden değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, 6 yaşından büyük her yolcu için ayrı koltuk ve ayrı bilet düzenlenmesi yasal bir zorunluluktur. Bu nedenle, bileti bulunmayan bir yolcunun araca alınması mümkün değildir. Aksi durumda firma olarak kaçak yolcu taşınmış sayılırız; ayrıca olası bir kaza halinde biletsiz yolcunun sigorta kapsamı dışında kalması hem yolcu hem de firmamız açısından çok ciddi mağduriyet ve yaptırımlar doğurur. Bu sebeple, tarafınızdan talep edilen şekilde bir istisna uygulanması mümkün olmamıştır. Konuyla ilgili görüşme sağlayan personelimiz de yalnızca yürürlükteki kuralları ve firmamızın yasal sorumluluklarını tarafınıza aktarmıştır. Kurallar tüm yolcular için aynıdır; herhangi bir yolcuya özel ayrıcalık tanınması söz konusu değildir. Yaşanan durumun temel nedeni, 6 yaşından büyük çocuğunuz için ayrıca bilet düzenlenmemiş olmasıdır. Bu nedenle, ortaya çıkan durum firmamızdan kaynaklı bir uygulama hatası değil, taşıma kurallarının zorunlu olarak uygulanmasıdır. Has Turizm olarak yolcu güvenliği, yasal mevzuat ve sigorta yükümlülükleri konusunda taviz vermemiz mümkün değildir.
Hiçbir çözüm olmadı
Personelimizin tarafınıza karşı saygısız bir tutum sergilemesi söz konusu değildir. Tüm personelimiz görevini, mevcut kurallar ve yasal sorumluluklar çerçevesinde yerine getirmektedir. Ancak tarafınızdan ısrarla ayrıcalık talep edilmesi nedeniyle, personelimiz bu konuda size yardımcı olamamıştır.
