to read complaints and reviews, or file yours.Has Turizm 45 Dakikalık Rötarı Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
26 Aralık 2025 tarihinde Has Turizm’den mobil uygulama üzerinden Niğde Otogarı – Kayseri Otogarı arası 20.30 seferi için 2MIP0tn PNR numaralı, 350 TL tutarında bilet aldım. Yolculuk saatine yakın bir zamanda tarafıma seferin 45 dakika rötarlı olduğuna dair mesaj geldi. Ancak aynı firmaya ait araçların genel olarak iki saatin üzerinde rötarlı geldiğini bildiğim ve Kayseri’de aktarma yapacağım için riske atmak istemediğimden, mecburen başka bir firmanın saat 19.00’daki aracıyla yolculuk yapmak zorunda kaldım.
Hem Has Turizm tarafıyla hem de bilet aldığım Obilet üzerinden durumu iletmeme rağmen, seferin iptali veya ücretin iadesi yönünde herhangi bir işlem yapılmadığını, iki saatin üzerinde resmi bir rötar oluşmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiğini öğrendim. Oysa hizmet kusuru olarak değerlendirilebilecek bu tarz gecikme ve belirsizlik durumlarında, yolcunun mağduriyet yaşamaması için biletin iadesi ya da en azından açığa alınması gerektiğini düşünüyorum.
Niğde – Kayseri hattındaki 26.12.2025 tarihli 20.30 seferine ait 2MIP0tn PNR numaralı biletimin ücretinin iadesini ya da en azından açığa alınarak daha sonra kullanılmak üzere tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Seferlerimizde belirtilen kalkış ve varış saatleri, geçmiş sefer istatistikleri baz alınarak oluşturulan ortalama saatlerdir. Yol durumu, trafik yoğunluğu, hava koşulları ve güzergâh üzerindeki olası aksaklıklar nedeniyle gecikmeler yaşanabilmektedir. Belirtilen kalkış saatine göre 15 dakikalık gecikmeler olağan kabul edilmektedir. Bu nedenle yolculuk planlamalarının, olası gecikmeler de göz önünde bulundurularak yapılması gerekmektedir. Tarafınıza iletilen geri bildirim, müşteri görüşü olarak değerlendirilmiş ve ilgili birimlere aktarılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
