Yoğurt Ağırlığı Eksik Ve Müşteri Hizmetleri Umursamaz

File Market’in mobil uygulaması üzerinden Harras marka 2500 g tam yağlı homojenize yoğurt sipariş ettim. Ürünü açtığımda kovadaki yoğurdun belirgin şekilde eksik olduğunu fark ettim. Bunu fotoğrafladım ve yoğurdu tartıya koyduğumda ürünün 2500 g olması gerekirken yaklaşık 1720 g geldiğini gördüm.

Normal şartlarda 2500 g yoğurdun, ambalaj darasıyla birlikte daha fazla ağırlıkta olması gerekirken, ürünün bu kadar eksik çıkması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik tüm süreci fotoğraflarla belgelememe rağmen, sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi yaklaşılması tüketici olarak kendimi değersiz ve güvensiz hissetmeme neden oldu.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım. Daha sonra beni aradılar ancak ürünü açtığımız için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yoğurdu açmadan içinin eksik olup olmadığını anlamam mümkün değilken, bu gerekçeyle sorumluluk almamaları mağduriyetimi daha da artırdı.

22 Temmuz Çarşamba tarihli, 1009619008 numaralı siparişime ait bu yoğurtla ilgili yaşadığım mağduriyetin öncelikle ciddiye alınmasını, müşteri olarak bana inanılmamasından ve yaşadığım güvensizlikten dolayı tarafıma açık ve net bir özür dilenmesini, ayrıca benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Ücret iadesi ya da maddi bir telafiden çok, bu süreçteki yaklaşımın düzeltilmesini ve müşteriye saygılı bir iletişim kurulmasını bekliyorum.