Kampanya Hediyesi Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

09.07.2026 tarihinde Hardline Nutrition üzerinden 202199020 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan protein tozu ürününün orijinallik kontrolünü de Hardline’ın kendi sistemi üzerinden yaptım ve ürün orijinal olarak doğrulandı. Ancak kampanya kapsamında tanımlanması gereken sürpriz hediyenin hesabıma eklenmediğini gördüm.

Bu durum üzerine ilk olarak 13.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sonraki süreçte defalarca aramama rağmen sorunum çözüme ulaştırılmadı. Her görüşmemde konunun ilgili birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bu sözler yerine getirilmedi.

Daha sonra H**** Bey ile yaptığım görüşmede, sorunun manuel olarak çözüleceği ve 03.08.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Fakat belirtilen tarihte de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatan bir e-postayı i***@hardlinenutrition.com adresine gönderdim. Buna rağmen bugüne kadar ne bu e-postama yanıt verildi ne de tarafıma telefonla bir dönüş sağlandı.

Buradaki sorun yalnızca bir hediye ürününün verilmemesi değildir. Haftalardır müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmüş olmama, geri dönüş sözü verilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmamasına ve sonrasında e-postalarıma dahi cevap verilmemesine özellikle üzülüyorum. Bir müşteri olarak kampanya şartlarını yerine getirip ürünü satın aldım, ürünün orijinalliği de firmanın kendi sistemiyle doğrulanmış durumda olmasına rağmen, kampanya hediyesinin neden tanımlanmadığı veya gönderilmediği konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Hardline Nutrition’dan beklentim, konunun artık daha fazla uzatılmadan incelenmesi, kampanya kapsamında hak kazandığım hediyenin tarafıma tanımlanması ya da gönderilmesi ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasıdır. Haftalardır çözüm bekliyorum ve müşteri hizmetlerinden verilen sözlere rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bu şikayet sonrasında sürecin gerçekten sonuçlandırılmasını talep ediyorum.