İkame Araç Gecikmesi Ve Kirli, Bakımsız Araçta Kayıp Gözlük

Trafik kazası sonrasında Hepiyi Sigorta kapsamındaki kasko poliçemiz üzerinden ikame araç talebinde bulunduk ve bu süreçte hara Filo Hizmetleri’ne yönlendirildik. Talebimizi 4 Ağustos’ta ilettik, aracın 24 saat içinde teslim edileceği söylendi ancak her gün aramamıza rağmen “bugün teslim edilecek” denilerek oyalandık ve araç ancak 8 Ağustos’ta teslim edildi.

Teslim edilen beyaz Hyundai marka araç hem iç hem dış olarak son derece kirli ve bakımsız durumdaydı. Araç, aylardır yıkanmamış gibiydi. Lastik basınç uyarı ışığı yanıyor, farlar açıldığında ikaz ışığı yanıyor ve sol ön far çalışmıyordu. Ayrıca araç yaklaşık 5 kilometrelik yakıtla teslim edildi. Aracı eşim teslim aldığı için bu sorunları sonradan fark ettim. Daha önce birçok kez ikame araç kullanmama rağmen bu kadar özensiz bir araçla ilk kez karşılaştım ve araca bu haliyle binmemek için temizliğini kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım.

7 günlük ikame araç hakkımız olmasına rağmen 6. Gün aranarak aracın teslim alınmak istendiği bildirildi. Hakkımızın 7 gün olduğunu belirttik ve aracı 7. Günün öğle saatlerinde teslim ettik. Bu süre içinde lastiklere hava basıldı, depoya 1.000 TL tutarında yakıt konuldu ve araç tarafımızca yıkatıldı.

Ayrıca araçtaki gözlük koyma bölümünde yaklaşık 10.000 TL değerinde güneş gözlüğümü unuttum. Durumu fark ettikten sonra günlerce hara Filo Hizmetleri’ni aradım, çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi. Ulaşabildiğimde ise aracın başka bir müşteride olduğu ve gözlüğün araçta bulunmadığı söylendi. Aracı teslim alan görevlinin, aracı yıkatmaya götürdüğünü söylemesi de bizim aracı teslim aldığımızdaki kirli haliyle çelişmekte ve kayıp eşyamla ilgili yeterli araştırma yapılmadığı konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Hara Filo Hizmetleri’nden araç teslim ve iade kayıtlarının, temizlik ve bakım süreçlerinin, görevli beyanlarının ve kayıp güneş gözlüğümle ilgili tüm sürecin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.