7 Yıl Çökmeme Garantili Yatakta Erken Çökme Ve Şirketin İlgisizliği

Hidayet Group Mobilya Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden WhatsApp üzerinden iletişime geçerek Happy Night Comford marka, 160 × 200 ölçülerinde Alpha model bir yatak satın aldım. Yatağın vücuda göre şekil aldığı, 7 yıl çökmeme garantisi olduğu ve herhangi bir sıkıntı durumunda yardımcı olunacağı özellikle söylendi. Ürün 16 Şubat’ta Ankara Sincan’daki adresime teslim edildi, 11.800 TL ödemeyi de kredi kartı ile yaptım.

Ancak yatağı kullanmaya başladıktan sonra, daha 1 ay bile dolmadan, yaklaşık 15–20 gün içinde yattığım bölgede belirgin bir çökme oluştu ve sabah kalktığımda bu çökme düzelmedi. Sorunu fark eder etmez firma ile hem WhatsApp hem telefon üzerinden defalarca görüştüm; durumu ısrarla anlatmama rağmen yardımcı olmadılar. Benden fotoğraf istediler, gönderdim fakat “belli olmuyor” diyerek hem problemi kabul etmediler hem de beni adeta yalancı durumuna düşürmeye çalıştılar. Faturam mevcut olmasına rağmen, garanti kapsamında olması gereken bu açık çökme probleminde hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.

Reklamlarına ve söyledikleri garantilere güvenerek bu yatağı aldım; fakat yaşadığım bu durumdan dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yatağın 7 yıl çökmeme garantisi ve verdikleri sözler gereği, bozuk ve çöken bu yatağın derhal bire bir yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim 11.800 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda ise faturam ve yazışmalarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.